Iliana Jiménez de Domino’s Pizza México: Priorizamos la innovación basada en la creatividad, pero también en la escucha

A medida que cambian los hábitos de consumo y las expectativas de las nuevas generaciones, Domino’s Pizza México ha reforzado una estrategia que combina innovación, creatividad, tecnología y escucha constante. Hoy, más del 40% de su negocio se realiza a través de canales digitales y su programa de recompensas suma más de 2 millones de clientes digitales activos. PRODU conversó con Iliana Jiménez, directora de Mercadotecnia de Domino’s Pizza México, sobre la evolución de la marca y las claves para seguir conectando con nuevas audiencias.

Para Jiménez, mantenerse relevante implica ir más allá de las promociones y del producto, y entender qué buscan los consumidores en cada momento. “Priorizamos una innovación basada en la creatividad, pero también en la escucha, porque es ahí donde están los verdaderos insights”, señaló.

Esta visión se refleja tanto en la evolución de su comunicación como en el desarrollo de productos y experiencias. En 2025, Domino’s rediseñó su imagen con el objetivo de mantenerla fresca y relevante para distintas generaciones, mientras que en los últimos años ha reforzado su conexión emocional mediante alianzas con franquicias como Beetlejuice, Bob Esponja y Peanuts.

CULTURA Y ENTRETENIMIENTO PARA GENERAR RELEVANCIA

Durante la temporada futbolera de 2026, Domino’s llevó esta estrategia al terreno de la cultura popular con “Solo en México, solo en Domino’s”, una campaña creada para celebrar el llamado “México Mágico” a través del humor y el folclor.

La propuesta partió de una premisa vinculada con una conversación cada vez más presente en el entorno digital: identificar si ciertas situaciones eran producto de la peculiar realidad mexicana o habían sido generadas mediante inteligencia artificial.

Para amplificar la campaña, la marca colaboró con figuras del fútbol como Christian Martinoli y Jorge Campos, además de distintos creadores digitales.

“Desde Domino’s buscamos mantenernos vigentes y en el gusto de las personas, demostrando la versatilidad de la marca en todos los momentos de consumo”, explicó Jiménez.

MÁS DEL 40% DEL NEGOCIO YA ES DIGITAL

Los canales digitales se han convertido en un componente central de la estrategia de Domino’s México. Actualmente, más del 40% del negocio de la compañía se realiza a través de estas plataformas, mientras que su programa de recompensas mediante la aplicación ya suma más de 2 millones de clientes digitales activos. “Los canales digitales son fundamentales en nuestra conexión con nuestros consumidores”, destacó Jiménez.

La compañía complementa esta fortaleza tecnológica con una oferta que apuesta por la personalización, con diferentes masas, ingredientes, especialidades y tamaños adaptados a distintos momentos de consumo. Para Jiménez, sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente: uno de los principales aprendizajes de la marca ha sido identificar qué experiencias consiguen generar una conexión más profunda con las personas. “Tenemos claro que crear momentos memorables es parte del ADN de nuestra marca y una de las maneras de conectar con nuestros consumidores”, afirmó.

INNOVACIÓN DE PRODUCTO A PARTIR DEL CONSUMIDOR

La escucha también guía la innovación del menú. En agosto, Domino’s lanzó en México la Sartén Orilla Suprema, una propuesta que combina dos de sus masas premium más reconocidas: la tradicional masa Sartén y la Orilla Rellena de queso mozzarella, espolvoreada con ajo y un toque de queso parmesano. De acuerdo con Jiménez, el producto responde a las preferencias identificadas entre los consumidores y refleja la intención de la compañía de transformar esos insights en nuevas experiencias.

El lanzamiento también implicó intervenir uno de los activos más reconocibles de Domino’s. Por primera vez en la historia de la marca en México, su tradicional caja adoptó para este producto un diseño especial negro con detalles dorados. La Sartén Orilla Suprema ya está disponible en las 930 tiendas que Domino’s opera en más de 130 ciudades de los 32 estados de la República Mexicana.

NUEVAS OPORTUNIDADES PARA CONECTAR

De cara al cierre de 2026, Domino’s continuará explorando momentos culturales y ocasiones de consumo que le permitan generar nuevas conexiones con sus audiencias. Una de las siguientes apuestas estará ligada a Halloween y Día de Muertos, una temporada que, según Jiménez, los consumidores han comenzado a asociar cada vez más con la marca. “Estamos preparando una campaña especial que anunciaremos más adelante”, destacó.

Para Domino’s, el objetivo es continuar encontrando nuevas formas de llegar a diferentes audiencias sin perder de vista los atributos centrales de su propuesta. “Durante todo el año buscamos encontrar nuevas formas de conectar con nuestros consumidores y llegar a nuevas audiencias, a través de propuestas que respondan a sus gustos y momentos de consumo”, concluyó Jiménez.