Human Connections Media revela el nuevo rol de la asistencia al viajero

Human Connections Media presentó un estudio que demuestra cómo la asistencia al viajero pasó de ser un gasto opcional a una prioridad estratégica en la industria turística. Con un incremento del 10% en el volumen de pasajeros internacionales durante el último año, el análisis de la agencia de medios subraya la necesidad de que las marcas adopten un enfoque de comunicación hipersegmentado y centrado en la usabilidad digital.

El informe —basado en inteligencia de medios y social listening entre enero de 2025 y agosto de 2026— muestra que el valor en la categoría migró desde la noción de “tener una cobertura” hacia la demanda de “respuestas y contención en tiempo real”. Las exigencias del viajero actual van más allá de una consulta médica eventual e incluyen telemedicina, pérdida de equipaje, asesoramiento legal y contingencias logísticas resueltas mediante canales directos como WhatsApp.

DIVERSIFICACIÓN Y DEMOGRAFÍA DEL VIAJERO

Fabián Basteguieta

El estudio identifica perfiles altamente heterogéneos según el destino, lo que exige estrategias publicitarias diferenciadas. Los viajeros hacia Brasil y Chile son predominantemente parejas de nivel socioeconómico alto y medio (+65%), con un rango etario amplio donde el 36% se ubica entre 35 y 54 años. En contraste, las familias numerosas con hijos adolescentes lideran los viajes hacia Estados Unidos (63% de NSE alto/medio), mientras que las rutas hacia Europa están dominadas por un público más adulto (70% tiene 45 años o más).

A nivel de inversión publicitaria, el análisis refleja que entre agosto de 2025 y julio de 2026, cinco marcas concentraron la mayor presencia en medios, mostrando dos vías claras de comunicación: mientras las empresas consolidadas priorizan los canales digitales, las marcas en desarrollo refuerzan su visibilidad en medios offline tradicionales.

“El estudio revela una clara diferenciación en sus estrategias de difusión: mientras que las marcas más consolidadas enfocan su mayor apuesta en medios digitales e Internet, las compañías en desarrollo o con menor cuota de mercado refuerzan su visibilidad en medios tradicionales offline”, menciona Fabián Basteguieta, CEO de Human Connections Media.

DE LA VENTA REACTIVA A LA HIPERSEGMENTACIÓN

La disputa del sector ya no pasa por el monto límite de la póliza, sino por la velocidad de respuesta, la capacidad de resolución tecnológica y el acompañamiento constante frente a situaciones de estrés.

“La asistencia al viajero dejó de ser un producto transaccional para convertirse en una parte central de la experiencia del usuario. Hoy los viajeros no buscan solo un seguro ante imprevistos, sino respuestas inmediatas, personalización y el soporte tecnológico que garantice su tranquilidad en tiempo real, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren”, suma Lorena Cabrera, Directora BI & Research de Human Connections Media.

“Contar con esta información es vital para las marcas que quieran generar puntos de encuentro asertivos con sus clientes y potenciales contactos. Pero no es sólo saber leer lo que los clientes necesitan, sino también desarrollar estrategias que encuentren a esos potenciales clientes en el momento indicado y en el lugar donde están”, explica Basteguieta.

Para la industria publicitaria, la investigación concluye que el desafío radica en abandonar los mensajes genéricos de “viajá seguro” para estructurar un relato basado en la presencia temprana durante la fase de planificación del viaje, transformando la percepción del servicio de una compra reactiva a un hábito imprescindible en la experiencia turística.