Ramón Gómez Rivera de iké: Fidelizar exige a las marcas ir más allá de puntos y descuentos

De acuerdo con iké, empresa mexicana que desarrolla y opera soluciones de asistencia y fidelización para marcas, estos programas están evolucionando hacia beneficios que aportan valor más allá de la compra. El reto para las marcas es complementar los puntos y descuentos con servicios que resuelvan necesidades cotidianas y fortalezcan la relación con sus clientes.

Esta evolución incorpora soluciones de salud, bienestar, hogar, movilidad, mascotas, entretenimiento y viajes. Para las marcas, supone construir una propuesta de valor que mantenga su relevancia en distintos momentos de la vida del consumidor.

“Los consumidores no solo recuerdan el beneficio que utilizaron; también recuerdan si fueron escuchados, orientados y atendidos de manera ágil y efectiva. La capacidad de respuesta se convierte en una demostración tangible del compromiso de una marca con sus clientes”, señala Ramón Gómez Rivera, head de Marketing y Evolución Digital de iké.

Según la compañía, además del precio y las recompensas, cobran relevancia la calidad de la atención, la facilidad de uso, la transparencia y la rapidez de respuesta. Los programas buscan así generar valor más allá de la transacción y ofrecer servicios a los que el usuario pueda recurrir ante una necesidad concreta.

Como referencia de esta tendencia, iké reportó durante 2025 crecimientos del 43% en concierge, del 42% en mascotas y del 37% en psicología. El comunicado no precisa la variable utilizada ni el período de comparación de estos indicadores.

La transformación también plantea cambios en la evaluación de los programas. De acuerdo con iké, además del número de usuarios y los ingresos asociados, indicadores como el Net Promoter Score (NPS), la satisfacción, la tasa de uso, las renovaciones y la frecuencia de interacción permiten analizar si los beneficios están resolviendo necesidades y fortaleciendo el vínculo con la marca.

“La fidelización deja de ser únicamente una estrategia de recompensa para convertirse en una relación basada en valor, confianza y acompañamiento, donde el beneficio para el consumidor y los objetivos del negocio pueden avanzar en la misma dirección”, puntualizó Gómez Rivera.

iké tiene presencia en México, Argentina y Colombia y trabaja con empresas de sectores como banca, fintech, seguros, automotriz y retail.