MERCADEO
ANUNCIANTES Leo Arciniegas de Verizon Wireless: Conquistar el mercado de N.Y.
1 de abril de 2007
Arciniegas destaca que Verizon actualmente es la segunda compañía con mayor inversión publicitaria en Nueva York
(Patricia Blanco). Leo Arciniegas fue recientemente nombrado gerente de Mercadeo Hispano de Verizon Wireless para el área de Nueva York. Desde esta nueva posición, y con una amplia trayectoria en el segmento latino de EE UU de diferentes industrias (cervecera, con Anheuser-Busch; deportiva con Major League Soccer; y alimentos, con Kraft Foods), Arciniegas comentó a produ.com que uno de los mayores desafíos será ampliar la base de suscriptores hispanos de la empresa.“Creo que los retos más que todo es cambiar la percepción que el latino tiene de la compañía, de Verizon Wireless. Siempre se ha pensado que la compañía es quizás muy americana, corporativa; la percepción es que es una compañía que ofrece buenos servicios, pero un poco costosos. Ése es uno de los retos que tengo ahora”, sostiene el gerente. En el trabajo por conquistar nuevos clientes hispanos, Arciniegas señala la importancia de la actividad publicitaria, el patrocinio de eventos, servicios en español y el apoyo a la comunidad, como asideros de la estrategia. En materia publicitaria, Verizon cuenta con una contundente carta de presentación: “Ahora mismo, en el área de Nueva York, Verizon Communications y Verizon Wireless es la compañía número dos que gasta más dinero en medios publicitarios, después de McDonald’s. El objetivo es tener esa consistencia en el mercado, no sólo con anuncios de TV, radio y prensa, sino también en campañas en Internet”. Entre los servicios en español, actualmente Verizon Wireless ofrece facturación, atención telefónica y un sistema de navegación del tipo GPS en español desde los teléfonos equipados con la funcionalidad. Del lado del apoyo a la comunidad, Arciniegas señala que intentan acercarse a sus consumidores también brindándoles herramientas que faciliten su progreso, como clases de inglés o finanzas para hispanos.“Lo que atrapa al consumidor hispano es, básicamente, tener un buen servicio. Este mercado es bien leal con quienes le prestan un buen servicio y establecen una relación a largo plazo. También hace falta crear una conexión con ellos, por eso hacemos tantos eventos para quedarnos en la mente del consumidor, también tenemos unos programas en los que ayudamos a la comunidad latina a superarse”, puntualiza.
