TECNOLOGÍA
Avaya anunció avances en su solución AVA de inteligencia artificial
Carmen Pizano| 8 de febrero de 2018
Con el uso de Inteligencia Artificial y datos de comportamiento, se puede presentar la oferta correcta
Avaya
anunció avances en la entrega e integración de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en los Centros de Contacto para mejorar
la experiencia del cliente. Avaya Ava, una nueva arquitectura de IA
que incluye el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje
automático y el análisis innovador, permite sin esfuerzo la
participación del cliente a través de las redes sociales y las
plataformas de mensajería instantánea.
Avaya
Ava es una solución agnóstica de mensajería en la nube que ofrece
nuevas capacidades de IA para la integración de mensajería social y
la automatización de las interacciones digitales. Avaya Ava se
introdujo originalmente como parte de la comunidad de soporte en
línea de la empresa, ayudando a los clientes y socios a obtener
respuesta a sus preguntas sobre las soluciones de Avaya sin
intervención humana.
Ava
ahora ha evolucionado para incluir capacidades de IA complementando
el portafolio de Avaya para la experiencia del cliente y es la
solución ideal para que cualquier Centro de Contacto modernice su
infraestructura con IA. Puede interactuar con los clientes a través
de las redes sociales, los canales de chat y de mensajería, y brinda
soporte inmediato de autoservicio, así como también atención
personalizada a los clientes.
