Estudio Sprout Social: 67% de consumidores prefieren marcas entretenidas en redes

Entretener es la clave para las marcas que quieren ser populares en redes sociales. Más de dos tercios de los consumidores (67%) se involucrarán con publicaciones sociales que son entretenidas, según un nuevo informe de Sprout Social. El estudio destaca, además, que la mitad de los consumidores siguen una marca para informarse sobre nuevos productos y servicios, mientras que 48% siguen a las marcas en social para entretenerse.
 
Por el contrario, un servicio al cliente deficiente es la razón principal por la cual los consumidores dejan de seguir una marca en las redes (56%), seguido de la publicación de contenido irrelevante (51%) y demasiados anuncios de esa marca (43%), revela el estudio.
 
Kristin Johnson, directora de contenido y comunicaciones de Sprout Social, destaca que el informe revela que hay una oportunidad para que los anunciantes en medios sociales se conviertan en líderes fuera del mercadeo e influyan en el éxito de toda su empresa.
 
El informe de la firma había revelado en 2018 que 67% de los consumidores dijo que era más probable que se comprometieran con descuentos y más de la mitad (51%) expresó que compartirían publicaciones que promocionen las ventas, lo cual implica un importante giro.
 
El estudio de este año revela que la mayoría (59%) de los consumidores dicen que interactuarán con una marca cuando tengan una gran experiencia con esa organización, mientras que el 47% se comunican cuando tienen preguntas sobre un producto o servicio. Y a pesar de lo que creen algunas marcas cuando se trata de publicar temas políticos o sociales, solo uno de cada diez consumidores buscará una marca cuando elija ser político.