MERCADEO
2020 ha sido un año histórico para las industrias minoristas y de e-commerce: Estudio Comscore
Manuela Walfenzao| 20 de octubre de 2020
Chatbots
A pesar de la pandemia, 2020 ha sido
un año histórico para las industrias minoristas y de comercio electrónico. El
gasto en línea continúa creciendo, mientras se vive una nueva era de cierres de
tiendas físicas y se avecina una temporada de compras navideñas sin
precedentes, según se desprende el estudio 2020 Review: State of Online Retail de
Comscore.
Según el estudio, el total del comercio
digital ha crecido hasta representar 1 en 4 dólares discrecionales gastados por
los consumidores. La tendencia destaca que el comercio digital está
aumentando en los meses más fríos (Q4 y Q1), y el primer cuatrimestre de este
año Q1 2020, durante el coronavirus, registró la mayor participación en el
gasto minorista digital.
El comercio móvil como
porcentaje del gasto digital total se ha mantenido constante cerca de 1 de cada
3 dólares gastados desde 2019, alcanzando un 33% en el período julio-agosto de
2020, destaca el estudio que entrevistó a 1.983 consumidores en septiembre de
este año.
El gasto en móvil
sigue creciendo a un ritmo mayor que en desktop. “A medida que las experiencias
de aplicaciones y web móviles continúan mejorando, los consumidores se sienten
cada vez más cómodos comprando en dispositivos móviles. Las tasas de
crecimiento año tras año se están moderando, pero aún son de dos dígitos para
los dispositivos móviles” señalaron. Comparando los Q2 de 2019 y
2020, el gasto en desktop fue de US$103,3 millardos vs. US$108,2 millardos, mientras
el móvil fue de US$41,2 millardos vs. US$47,8 millardos.
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