MERCADEO
De crisis a viral: el error de Burger King Ecuador que conquistó las redes
18 de marzo de 2025
La marca convirtió un desliz en la campaña más viral de la historia de Ecuador
Un error del Community Manager de Burger King Ecuador encendió las redes sociales cuando, por accidente, transmitió en vivo una fiesta privada desde la cuenta oficial de la marca. Lo que pudo haber sido una crisis de reputación se transformó en un fenómeno viral, generando interacciones masivas y convirtiéndose en un caso de estudio sobre manejo de crisis y creatividad en redes sociales.
Con la asesoría de BBA Ecuador, Burger King optó por una respuesta ingeniosa y relajada, en lugar de una disculpa formal. Con el mensaje: “Hasta los reyes cometen errores”, la marca asumió la situación con humor y transparencia, logrando una reacción positiva de los seguidores y otras empresas.
El impacto fue global: medios especializados en publicidad y marketing replicaron la historia, destacando cómo Burger King Ecuador convirtió un posible contratiempo en una oportunidad de conexión con su audiencia. Marcas como Spotify y Netflix se sumaron a la conversación con parodias del error, generando un fenómeno de interacción entre empresas.
Este episodio demuestra que la autenticidad y el humor pueden ser estrategias clave en la comunicación digital, transformando un desliz en una de las campañas más memorables del país.
