Mayrén Martínez de PayPal México e Hispanoamérica: “Los consumidores buscan soluciones innovadoras y plataformas de pago seguras y flexibles durante el Hot Sale”

En el marco del Hot Sale 2025 , uno de los eventos de comercio electrónico más relevantes de México, Mayrén Martínez Hoffman, Directora de PyMEs para México e Hispanoamérica de PayPal, conversó con PRODU sobre los desafíos, oportunidades y herramientas que están transformando la forma en que las pequeñas y medianas empresas venden en línea.

“Estamos comprometidos con el crecimiento de las PyMEs y por eso nuestras soluciones están diseñadas para facilitar tanto la gestión empresarial como potenciar sus ventas con experiencias de compra fáciles, rápidas y seguras”, expresó Martínez.

DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES EN EL HOT SALE

Según la vocera, las PyMEs han trabajado intensamente en áreas clave como el manejo de inventario, logística, y preparación de sus plataformas digitales para afrontar el alto volumen de ventas que caracteriza al Hot Sale. A diferencia de las grandes marcas, las PyMEs enfrentan el reto de generar confianza con consumidores que aún no las conocen.

“Uno de los grandes diferenciadores para las PyMEs es poder ofrecer un proceso de compra simple y confiable. PayPal ayuda a construir esa confianza: cuando los usuarios ven nuestro logo como método de pago, la probabilidad de conversión crece significativamente”, afirmó.

CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor también ha evolucionado. Hoy, los usuarios buscan, comparan y esperan promociones claras, exclusivas y sin letras pequeñas, con opciones como pagos diferidos, envíos gratuitos o recompensas de lealtad.

“Los consumidores esperan soluciones innovadoras y valoran plataformas que les den opciones de pago seguras y flexibles, especialmente en eventos como el Hot Sale, donde la decisión de compra es rápida y comparativa”, comentó  Martínez

HERRAMIENTAS PARA COMPETIR EN UN MERCADO SATURADO

Además de su solución de pagos, PayPal impulsa iniciativas como cupones de descuento y promociones en alianza con instituciones financieras. En esta edición, se ofrecieron cupones de hasta $800 pesos aplicables durante el evento, lo que incentivó las ventas y fortaleció la relación con los consumidores.

También destacó el papel de herramientas como facturación sin código, códigos QR, y la integración de botones de pago que los comercios pueden copiar y pegar fácilmente en redes sociales o sitios básicos, sin necesidad de una tienda online sofisticada.“Vemos muchas PyMEs vendiendo directamente a través de redes sociales. Para ellas, ofrecemos soluciones que no requieren conocimientos técnicos, pero sí generan resultados concretos”, explicó.

EDUCACIÓN FINANCIERA Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Para Martínez, el verdadero reto es la profesionalización digital y financiera del ecosistema PyME. “Competimos no solo con grandes marcas locales, sino también con marketplaces internacionales. La única forma de competir es digitalizándose. Hoy, tener presencia en línea ya no es una opción, es una obligación”, señaló.

PayPal ofrece herramientas de protección tanto para vendedores como para compradores, opciones de pago local e internacional, y acceso a una base de más de 400 millones de consumidores globales, lo que permite a las PyMEs mexicanas vender más allá de sus fronteras.

EL FUTURO DEL E-COMMERCE Y EL ROL DE PAYPAL

De cara al futuro, Martínez proyecta un crecimiento sostenido del comercio electrónico en México y América Latina, con cada vez más consumidores migrando del comercio físico al digital.

“El comercio electrónico seguirá ganando terreno, y las PyMEs que no se digitalicen corren el riesgo de quedarse atrás. En PayPal estamos aquí para impulsarlas con soluciones reales y accesibles”, conlcuyó.