Marcos Pueyrredon del eCommerce Institute: “El reto en Argentina es convertir los datos en decisiones que realmente generen valor”

El eCommerce Day Argentina 2025 celebró sus 19 años destacando la madurez del sector en el país. En una conferencia de prensa liderada por Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, y Andrés Zaied, presidente de CACE, se enfatizó la necesidad de profesionalizar el capital humano para enfrentar los desafíos de un ecosistema en constante evolución.

Un ecosistema maduro y en crecimiento

Marcos Pueyrredon afirmó que la industria del eCommerce, más que una industria, es un “ecosistema”. Este ha demostrado su resiliencia al seguir creciendo incluso en momentos difíciles. En este sentido, Andrés Zaied agregó que durante el primer semestre, el sector experimentó un crecimiento del 79% en pesos y un 46% en el número de pedidos, superando la inflación.

Ambos concordaron en que el éxito del ecosistema se debe, en parte, a la “profesionalización del capital humano” y al enfoque en la “calidad de los contenidos”. Los emprendedores constituyen el 50% del mercado, operando junto a grandes empresas y un ecosistema de servicios logísticos y de pago.

La omnicanalidad y el comercio unificado

Pueyrredon subrayó la importancia del comercio unificado. Para el ejecutivo, la pandemia reivindicó el valor del “metro cuadrado”, demostrando que las tiendas físicas y los canales digitales son “absolutamente complementarios”. El desafío es lograr la omnicanalidad para que los productos estén disponibles en todas las tiendas, facilitando la rotación de inventario y la venta.

El rol clave de los datos y la IA

La inteligencia artificial (IA) fue identificada como un factor clave para el futuro del eCommerce. Durante una entrevista exclusiva para PRODU, Pueyrredon mencionó que la IA ha “aumentado” la capacidad de humanizar los canales digitales, pasando de un modelo 2.0 a un 3.0. Esto se logra a través del comercio conversacional, que permite una interacción más personal y cercana con el cliente.

Además, esta inteligencia artificial aumentada viene a potenciar el comercio colaborativo, haciendo posible la autogestión del cliente y la optimización de procesos como la atención y el autoservicio, que históricamente eran muy costosos de escalar si se hacían con personas.

Visión de futuro

El eCommerce Institute, con 189 eventos en 16 países en 19 años, se ha consolidado como un motor de la industria digital. Para el futuro, Pueyrredon desea que el ecosistema siga “impactando en la economía total”. Además, resalta que el país ha alcanzado la “madurez” para exportar sus productos y servicios a la región y al mundo, no solo a través de bienes físicos, sino también digitales.

La “educación autónoma” y el “hábito de inteligencia artificial aumentada” son las competencias clave que los profesionales del futuro deben adquirir. Pueyrredon concluyó que los cambios del futuro serán “mucho más rápido” de lo que hemos visto hasta ahora.