MERCADEO
Ana Melisa Contreras de DHL Express México: “El marketing digital se transformó en un canal directo de venta”
María Alexandra Villasuso| 6 de octubre de 2025
Ana Melisa Contreras, Directora de Marketing de DHL Express México
Ana Melisa Contreras, Directora de Marketing de DHL Express México, compartió cómo la compañía está transformando su estrategia de comunicación y ventas a través del marketing digital, con un enfoque claro en el impulso a las pequeñas y medianas empresas (pymes) y la simplificación del comercio internacional.
EL MARKETING DIGITAL COMO MOTOR DE VENTA Y CONEXIÓN
Contreras explicó que la digitalización ha revolucionado la manera en que DHL conecta con sus consumidores, permitiendo que el marketing deje de ser solo una herramienta informativa para convertirse en un canal directo de venta.
“El marketing digital se ha vuelto un canal más de venta. Aunque la logística es un servicio intangible, la gente responde muy bien a los contenidos sobre comercio internacional, aduanas o envíos. Eso nos ha posicionado fuertemente y ha facilitado la labor de nuestros equipos comerciales”, afirmó.
Gracias a esta estrategia, los consumidores ya llegan más informados sobre los destinos, tarifas y servicios que ofrece DHL, lo que ha fortalecido tanto el canal online como el punto de venta físico y los retailers asociados.
PYMES PROGRAM: APOYO REAL AL EMPRENDIMIENTO
Uno de los pilares actuales de la compañía es el “Pymes Program”, una iniciativa diseñada para impulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas mexicanas, ofreciendo acompañamiento logístico, descuentos y acceso a la red global de DHL.
“Queremos que las pymes se concentren en atraer clientes y mejorar su producto, mientras nosotros nos encargamos de toda su logística. Nuestro papel es ser la extensión de su negocio”, subrayó Contreras.
Como parte de esta estrategia, DHL Express ha firmado convenios con gobiernos estatales y organismos empresariales en regiones clave del país.“Ya firmamos acuerdos con Hecho en México, ASEM y los gobiernos de Oaxaca y Monterrey, y pronto lo haremos con Sinaloa. La meta es sumar esfuerzos con cada entidad que apoye al sector pyme”, explicó.
El programa ofrece descuentos especiales al abrir cuentas nacionales o internacionales, así como beneficios adicionales al visitar cualquiera de las más de 800 tiendas DHL Express en el país.
DIFERENCIACIÓN Y PROPÓSITO: CONECTAR PERSONAS Y MEJORAR VIDAS
Para Contreras, la mayor fortaleza de DHL frente a sus competidores está en su propósito de marca:
“Nosotros no solo conectamos personas, también las mejoramos. Nuestro enfoque está en hacer más fácil el comercio internacional, simplificar procesos y acompañar a las pymes para que se sientan seguras con una empresa que actúa como parte de su negocio.”
RUMBO A 2026: INNOVACIÓN, DEPORTE Y OPORTUNIDADES
De cara a 2026, DHL Express continuará expandiendo el programa para pymes y fortaleciendo sus colaboraciones con gobiernos y organizaciones a nivel nacional.
“El 2026 será un año lleno de retos y oportunidades. Seguiremos impulsando a las pymes, firmando nuevos convenios y probablemente desarrollaremos iniciativas con nuestros aliados deportivos como Pumas, de quienes somos patrocinadores”, adelantó Contreras.
Con esta visión, DHL Express México consolida su liderazgo en logística y marketing digital, apostando por la innovación, la cercanía con las pymes y la construcción de un ecosistema empresarial más competitivo y conectado.
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