Olivia Contreras de Dolce & Gabbana:”La autenticidad y la coherencia son clave para crear valor”

En el marco del desayuno SHE COMMERCE, impulsado por AMVO, durante el VTEX Connect Latam 2025, Olivia Contreras, Retail Project Manager de Dolce & Gabbana México, participó en el panel “Mujeres que Inspiran: liderazgo femenino en el ecommerce latinoamericano”, donde destacó cómo la casa italiana mantiene su esencia de lujo artesanal, su cercanía con las consumidoras y su relevancia en el competitivo mercado mexicano.

UNA MARCA FIEL A SU IDENTIDAD

Contreras explicó que Dolce & Gabbana se distingue por su coherencia estética y su fidelidad a las raíces italianas, a diferencia de otras marcas que se adaptan constantemente a las tendencias. “Dolce & Gabbana es una marca constante, fiel a su estilo y a su historia. Cada prenda refleja la tradición siciliana, la sensualidad femenina y el valor del trabajo artesanal hecho a mano en Italia. Esa autenticidad es lo que nos diferencia dentro del lujo”, mencionó.

La ejecutiva enfatizó que el detalle y la calidad son parte esencial del ADN de la marca: desde las costuras y los forros hasta los acabados, cada pieza está diseñada para ser única y duradera, reflejando la visión de los diseñadores Domenico Dolce y Stefano Gabbana.

CONEXIÓN HUMANA Y EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS

Uno de los pilares más importantes de Dolce & Gabbana, según Contreras, es su enfoque en la relación humana y la personalización de la experiencia del cliente.

“Tenemos una relación muy cercana con nuestros clientes: conocemos sus gustos, fechas importantes, incluso sus familias. En ocasiones, nuestros asistentes han sido invitados a bodas o eventos personales. Es una relación genuina, más allá de la venta.”

Este nivel de atención refuerza la conexión emocional con las consumidoras, quienes encuentran en la marca no solo moda, sino una extensión de su identidad y estilo de vida.

TRADICIÓN E INNOVACIÓN: UN EQUILIBRIO ESTRATÉGICO

Aunque Dolce & Gabbana mantiene su esencia clásica, también busca acercarse a nuevas generaciones mediante estrategias innovadoras y momentos disruptivos.

“Hace unos años sorprendimos con un desfile donde los drones presentaban el bolso Devotion. Fue un ejemplo de cómo combinamos la tradición artesanal con la modernidad tecnológica sin perder el ADN de la marca.”

En el mercado mexicano, la marca ha logrado conectar con públicos diversos gracias a su sensibilidad cultural y a la adaptación de su oferta a los gustos locales. “En México, las sneakers son un producto muy querido. Hemos identificado ese vínculo y lo fortalecemos sin perder el espíritu del lujo italiano”, resaltó.

MÉXICO: UN MERCADO CLAVE PARA EL LUJO ITALIANO

Contreras destacó que el consumidor mexicano valora profundamente la historia y el detalle detrás de cada prenda, lo que convierte al país en un mercado estratégico para la marca.“Nuestras tiendas están en los principales centros comerciales, con escaparates que son verdaderas obras de arte. Cuando entras, te transportas a un palacio barroco italiano. Esa atmósfera es parte de la experiencia que queremos ofrecer”, dijo.

Cada espacio busca transmitir el alma de la marca y enamorar al cliente desde el primer contacto, con atención personalizada y storytelling que revela la historia detrás de cada diseño.

EMPODERAMIENTO Y EXPERIENCIA SENSORIAL

Para Contreras, el poder de Dolce & Gabbana radica en su capacidad de hacer sentir a cada mujer empoderada a través del diseño.

“Cuando una mujer se prueba un vestido Dolce & Gabbana, se transforma. Aunque por fuera sea un color neutro, por dentro lleva seda italiana o un forro de leopardo. Se siente poderosa, elegante, distinta. Eso es lo que marca la diferencia”, comentó.

UNA MARCA QUE INSPIRA DESDE EL DETALLE

Desde su participación en SHE COMMERCE, Olivia Contreras reafirmó la importancia del liderazgo femenino y de construir marcas que conecten desde la autenticidad, la sensibilidad y la excelencia.

“Dolce & Gabbana no sigue modas, crea experiencias. Y esa experiencia empieza cuando una mujer se siente vista, escuchada y empoderada.”

Con una estrategia que equilibra tradición, innovación y cercanía humana, Dolce & Gabbana fortalece su presencia en México y reafirma su posición como una de las casas de lujo más admiradas por su arte, su historia y su compromiso con la mujer contemporánea.