Ventas online en Colombia alcanzaron US$36.000 millones y 88% de las marcas ya usa IA

Las ventas de comercio electrónico en Colombia alcanzaron US$36.000 millones (COP $145,4 billones) en 2025 y superaron las 684 millones de transacciones, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). En paralelo, el 88% de las marcas colombianas ya utiliza o planea incorporar inteligencia artificial, de acuerdo con el Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026 de Tiendanube.

El estudio analizó el comportamiento de más de 4.000 tiendas activas en Tiendanube, datos operativos de la plataforma, una encuesta nacional a marcas digitales y fuentes externas como la CCCE.

Las cifras confirmaron la consolidación del canal digital en la economía colombiana. Las ventas online crecieron 11,1% frente a 2024, mientras el volumen de transacciones continuó expandiéndose en un mercado cada vez más competitivo.

En paralelo, el entorno digital del país siguió ampliándose. A finales de 2025, 41,7 millones de personas utilizaban internet en Colombia, lo que representó una penetración del 77,8% de la población, según DataReportal.

Más allá del crecimiento, el informe identificó un cambio estructural en la lógica del comercio electrónico. El mercado colombiano avanza hacia una etapa de mayor madurez, marcada por consumidores más informados, decisiones de compra más selectivas y marcas que priorizan eficiencia operativa y uso de tecnología para sostener el crecimiento.

“El comercio electrónico en Colombia está entrando en una fase de profesionalización. Hoy, crecer implica optimizar procesos, usar datos para tomar decisiones y construir relaciones de largo plazo con los clientes”, afirmó Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube en Colombia.

CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS DIGITALES

Los datos del ecosistema Tiendanube también reflejaron este dinamismo. En 2025, las tiendas activas en la plataforma generaron una facturación de COP $57.488 millones (aprox. US$14 millones), lo que representó un crecimiento del 49,9% frente a 2024.

La actividad comercial también se aceleró. Los comercios registraron un aumento interanual del 46,2% en ventas y superaron por primera vez el millón de productos vendidos en un año, con 1.132.618 unidades comercializadas, un incremento de 57,6% frente a 2024.

El mayor volumen transaccional no implicó una caída del valor por compra. El ticket promedio se ubicó en COP $132.655 (aprox. US$33), con una variación positiva del 2,5%, lo que sugiere que el crecimiento se sostuvo más por frecuencia de compra y rotación de productos que por descuentos agresivos.

PAGOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

En cuanto a métodos de pago, las transferencias bancarias concentraron el 35% de las transacciones dentro de la plataforma. Las tarjetas de crédito representaron cerca del 14%, mientras que las billeteras digitales alcanzaron el 11%.

Los métodos tradicionales mantuvieron relevancia. El efectivo representó también alrededor del 14% de las transacciones, mientras el porcentaje restante correspondió a medios de pago personalizados.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y NUEVAS PRIORIDADES

Entre las tendencias que marcarán el desarrollo del sector, el informe destacó la rápida adopción de inteligencia artificial. Más del 88% de las marcas afirmó utilizar o planear incorporar herramientas de IA, y el 62,5% espera un impacto significativo en 2026, especialmente en automatización, personalización y gestión de contenido.

Las posiciones más cautelosas siguen siendo minoritarias. Solo el 13,9% expresó dudas sobre el impacto de la tecnología, y menos del 2% consideró que tendrá poco o ningún efecto en su negocio.

DESAFÍOS DEL ECOSISTEMA DIGITAL

El informe también identificó desafíos estructurales para el comercio electrónico en el país. El 73,8% de los emprendedores digitales reportó dificultades para atraer y convertir nuevos clientes, lo que evidencia que el principal reto ya no es únicamente la presencia digital, sino la eficiencia en adquisición, experiencia y fidelización.

Este panorama convive con una fuerte dependencia de los marketplaces. Cuatro de cada diez marcas señalaron que estos canales concentran la mayor parte de sus ventas.

Sin embargo, el estudio advierte que estos entornos limitan el acceso a información clave sobre el consumidor. A diferencia de los marketplaces, el comercio electrónico propio permite analizar el comportamiento del comprador, automatizar procesos de compra y desarrollar estrategias orientadas a la recurrencia.

Con esta primera edición, el Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026 busca posicionarse como una referencia anual para el ecosistema digital del país, aportando datos y análisis sobre la evolución del comercio electrónico en Colombia.