Andrea Iorio de AIK: Hay que adoptar la IA con objetivos y no como algo transaccional

Andrea Iorio, Founder, Keynote Speaker & Podcaster para AIK, fue uno de los ponentes en el Social Media Week México y conversó sobre el impacto de la IA en el mercado de contenido, medios y entretenimiento. “Los negocios cambiaron. Siempre hago una analogía de cuando apareció la electricidad. Son de esos momentos en los que no hay vuelta atrás”.

Para Iorio, la IA es fundamental para resolver tareas que son manuales e ineficientes. “Se reducen costos y lo que siempre debemos buscar es cómo añadir valor al cliente”.

En ese sentido, añade que uno de los principales pasos es el diagnóstico y conocimiento. “Por ejemplo, tenemos data de cómo el usuario está insatisfecho con sus chatbox de banco, compañía de teléfono, entre otros. Hay que entender la adopción de IA como un fin y objetivos claros, no como algo transaccional” señaló.

Por ello, indica que desde la empresa están atentos a las conversaciones y lo que reciben de los clientes y consumidores, con el objetivo de personalizar la experiencia.

“Cada interacción con escucha activa mejora el algoritmo. El algoritmo aprende y es así que creamos los language models y generamos contenido de manera limitada” concluyó.