MERCADEO
Daniel Rabinovich de MeLi: “La IA es una herramienta increíble, pero no hay atajos para el éxito”
Marcel Serrano| 26 de agosto de 2025
Daniel Rabinovich en su charla "AI en MELI", durante el IAB Now Argentina 2025
El pasado 26 de agosto, en el IAB Now Argentina 2025, Daniel Rabinovich, COO y Head global de Producto y Tecnología de Mercado Libre, compartió su visión sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la compañía y en la industria en general.
Rabinovich inició su charla, titulada “AI en MELI“, con la historia de NVIDIA, una empresa que nació para resolver el procesamiento gráfico de videojuegos y cuyas placas de video, las GPUs, hoy impulsan la revolución de la IA generativa. Aunque las demos de IA son “increíblemente poderosas”, el ejecutivo argumentó que su aplicación en el mundo real aún no es “transformacional”.
Como ejemplo, señaló que si bien Mercado Libre tiene numerosas iniciativas de IA, la empresa “sería muy parecido a lo que era hace dos años” sin ellas; lo cual contrasta con la “revolución” de las aplicaciones móviles, que de eliminarse, “nos quedaríamos con el diez por ciento de las transacciones”.
La paradoja de la IA: robots que piensan, humanos que siguen instrucciones
El ejecutivo profundizó en el caso del servicio de atención al cliente de Mercado Libre, donde implementaron el proyecto “Pesca” para detener el crecimiento de los 10,000 representantes. El objetivo era crear robots autónomos capaces de resolver problemas complejos, pero la solución implicó una curiosa paradoja. A los representantes humanos se les proporcionó un “grafo” detallado con instrucciones paso a paso, tratándolos, irónicamente, “como robots”. En contraste, a los robots de IA se les pidió que “razonaran” como personas, dándoles directivas genéricas y la capacidad de interactuar con diferentes actores del ecosistema.
Esta estrategia permitió que el número de representantes dejara de crecer y, al mismo tiempo, mejorara el NPS (Net Promoter Score), el indicador de satisfacción del cliente. Como ejemplo, Rabinovich mostró un robot que, al analizar la foto de un monitor dañado, no solo identificó el daño, sino que también analizó si la foto era “real” y no de un catálogo, un tipo de razonamiento que antes solo podían hacer los humanos.
Consejos para un mundo con IA
Rabinovich cerró la charla con tres consejos clave para cualquier persona que busque crear valor en esta nueva era:
- No te autoexcluyas por no ser técnico: “Es increíble la cantidad de gente que se autoexcluye de la solución del problema… diciendo ‘no, esto no es para mí, no soy técnico'”. La IA ha reducido las barreras de entrada, por lo que el éxito, como en el dibujo o en el running, depende más de la dedicación que del talento.
- Céntrate en crear valor, no en la futurología: El ejecutivo instó a dejar de lado la preocupación por si “las máquinas van a matar a todos” para concentrarse en cómo usar estas herramientas y hacer al mundo “mejor, a mi mundo mejor, a lo que yo puedo influir”.
- Abandona el discurso de que “todo es fácil”: Aunque las herramientas de IA son más accesibles, la competencia es más feroz que nunca. La pregunta no es si “es más fácil esquiar ahora que hace 75 años”, sino si “es más fácil ganar una carrera hoy”. La respuesta, según Rabinovich, es que no, porque todos tienen las mismas herramientas. El verdadero triunfo seguirá siendo para quienes muestren un gran enfoque, dedicación y pasión, dispuestos a “persistir en el esfuerzo” y a romper barreras.
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