MERCADEO
Estudio de SKIM revela qué acerca y qué aleja a la Generación Z de las marcas
9 de octubre de 2025
Los jóvenes valoran marcas inclusivas, accesibles, con presencia digital activa e innovación coherente con sus valores
La investigación, realizada con tecnología conversacional de inteligencia artificial, identifica los factores de conexión y desconexión que definen la relación de los jóvenes con las marcas.
La Generación Z busca marcas que combinen calidad, autenticidad y propósito, según un nuevo estudio global de SKIM, empresa especializada en modelar la toma de decisiones humanas. La investigación —realizada con 543 jóvenes de entre 18 y 25 años en Estados Unidos, México, El Salvador, Guatemala, Brasil, Francia, Reino Unido y China— ofrece una radiografía precisa sobre cómo esta generación elige, valora y se aleja de las marcas.
El estudio utilizó QualBot, herramienta propia de SKIM basada en inteligencia artificial, que permite conducir conversaciones dinámicas y escalables con los participantes, integrando técnicas cualitativas para captar percepciones y emociones en tiempo real.
LO QUE CONECTA A LA GENERACIÓN Z
Los jóvenes valoran marcas inclusivas, accesibles, con presencia digital activa e innovación coherente con sus valores. Entre los factores más reconocidos se destacan:
- Autenticidad y transparencia (44%)
- Presencia y participación digital (37%)
- Accesibilidad y precios justos (37%)
- Capacidad de seguir tendencias y personalizar ofertas (34%)
- Inclusión (29%)
- Propósito claro (22%)
- Uso del humor y lenguaje cercano (19%)
LO QUE LOS ALEJA DE LAS MARCAS
Entre los principales factores de desconexión, la Generación Z mencionó la comunicación forzada (32%), el enfoque excesivo en las ganancias (29%), los precios elevados (27%), la falta de diversidad (18%) y los productos superficiales o de baja calidad (17%).
IMPLICACIONES PARA LAS EMPRESAS
De acuerdo con SKIM, las marcas que aspiren a mantener relevancia entre los jóvenes deberán alinear innovación y propósito, priorizar la autenticidad en la comunicación y revisar su estrategia de precios y portafolio con foco en la accesibilidad.
“El liderazgo de marca entre los jóvenes exige equilibrar relevancia global con sensibilidad local, siendo inclusiva, transparente y consistente entre el discurso y la práctica”, explicó Mariana Abelha, directora de Insights para Innovación, Marca y Comunicación en SKIM.
La metodología QualBot, utilizada en el estudio, transforma los levantamientos tradicionales en diálogos inteligentes, combinando escalabilidad con la profundidad del análisis cualitativo. Permite identificar los drivers de conexión, atributos emocionales y percepciones de valor que definen la relación entre las marcas y la Generación Z, ofreciendo información estratégica para áreas de innovación, comunicación y revenue management.
