Gisselle Villarreal de Dos Equis: Cuando pones a tu consumidor en el centro, todo cambia

Gisselle Villareal, Senior Brand Manager de Dos Equis, Bohemia & Craft Beer en Heineken México, habló sobre las estrategias más efectivas que están utilizando para construir y fortalecer la identidad de sus marcas. Subrayó la importancia de conectar con el consumidor de manera auténtica y relevante, y cómo los datos y las experiencias son fundamentales para lograr este objetivo.

“Creo que la estrategia más importante es cómo te vuelves relevante para el consumidor y cómo entras dentro de la cultura. Ahí es donde arrancas, y no necesariamente estás pensando en el mercado, sino en cómo te vuelves relevante para tu consumidor.  Creo que cuando pones a tu consumidor en el centro, todo cambia” dijo Villareal en el marco del evento dentsu Day.

Explica que la relevancia debe ser cultural, lo cual implica entender las necesidades y deseos del consumidor y ofrecerles algo que realmente valore. “Nos tenemos que dar cuenta de que el consumidor no está pensando en las marcas, nosotros tenemos que llegar en un momento en el que realmente tengas algo que decirles y tengas algo que sumar” dijo.

Datos e investigación de mercado
En cuanto a cómo están aprovechando los datos y la investigación de mercado para comprender mejor las preferencias de los consumidores y ajustar sus campañas de marketing, explicó que la investigación de mercado es esencial para conocer a fondo al consumidor y definir la identidad de la marca. Al comprender las preferencias y opiniones del consumidor, se pueden ajustar las campañas de marketing de manera efectiva.

“Toda esa investigación es la que te ayuda a formar una estrategia sólida, a tener una base sólida detrás. Nosotros en Dos Equis siempre buscamos estar cercanos al consumidor y cuando hacemos una campaña o un evento y generamos contenido, siempre vamos y le preguntamos: cómo lo viste, qué sentiste, qué mensaje entendiste, porque creemos que es la única manera de ir ajustando nuestra estrategia. Entonces, es muy relevante estar bien cercanos al consumidor” destacó.

Refiriéndose a los datos, mencionó un programa de lealtad que se llama “Dos Equis ID”. Lo que hacen con este es acercarse al consumidor generando un hilo conductor con la marca a través de los eventos que genera como un festival de música o gaming, o uno Dos Equis. Pero advirtió: “Creo que una de las cosas más importantes es ir a buscar la data, pero también qué le vas a dar al consumidor a cambio. Porque si solamente estás esperando que el consumidor te dé y tú no buscas dar nada a cambio, a la vuelta de unos meses nadie te va a hacer caso. Entonces creo que es bien relevante este intercambio”.

Experiencias significativas
Para Villarreal, ofrecer experiencias únicas y memorables es una forma de conectar con los consumidores a un nivel más profundo. Esto puede incluir eventos, activaciones y productos innovadores.

Explicó que pensando en momentos en los se tiene contacto en vivo con el consumidor, colocar un estand con el logo de la marca no genera experiencias. “Cuando a través de tu personalidad y de quién eres haces que la activación cambie, o dependiendo de cómo seas tú, cambie la experiencia o el tipo de cosas que otorgamos, creo que eso hace toda la diferencia del mundo. Y una de las cosas que nosotros como marcas tenemos que entender es que el consumidor está en busca de experiencias, está en busca de experimentar cosas nuevas, en especial si le estás hablando a un consumidor joven” dijo. “Creo que un poco es entenderlos y también mucho de arriesgarte. Y ahorita es hacerlo y si funciona, increíble, y si no, aprendiste. Es ir buscando cómo seguir generando esta experiencia”.

Inspirarse y actualizarse
En cuanto al dentsu Day, Villarreal destacó que estos eventos son muy importantes, ya que son una oportunidad para intercambiar ideas entre diferentes jugadores del mercado. “Muchas veces estamos todo el día pensando solamente en nuestra marca, en los medios tradicionales, donde normalmente hacemos las cosas. Creo que este tipo de eventos lo que hacen es inspirarte, porque al final escuchas qué es lo que están diciendo otras marcas, qué están haciendo diferente, qué otros medios están entrando. Y es bien relevante porque creo que la industria se mueve demasiado rápido ahora”.

“Si no estás al día, si no te inspiras, si no estás buscando nuevas fuentes de conocimiento, la verdad es que te quedas atrás bien rápido. Entonces, creo que este tipo de eventos nos ayudan muchísimo como marca, como medios y a entender también un poquito al consumidor” concluyó.