MERCADEO
Infobip: 6 de cada 10 latinoamericanos usa IA para decidir sus compras navideñas
11 de noviembre de 2025
El 47% de los consumidores comienza a buscar ofertas antes de noviembre
Las fechas de mayor consumo en la región —Black Friday, Cyber Monday, Buen Fin y las compras navideñas— vienen modificando el comportamiento de los compradores y las estrategias de los retailers. Nuevos datos de Infobip muestran que el 47% de los consumidores comienza a buscar ofertas antes de noviembre y que el 84% prefiere recibir información por múltiples canales, con WhatsApp como la vía dominante en Argentina (77%), Brasil (75%) y México (75%).
Según Janeth Rodríguez, VP de Revenue para América Latina en Infobip, la anticipación es clave para el rendimiento de las campañas: “Las temporadas de alta demanda deben activarse con escenarios diseñados para captar al consumidor latino, que espera rapidez, descuentos relevantes y una experiencia consistente”. El uso de campañas escalonadas, mensajes teaser y promociones personalizadas puede incrementar hasta un 30% las conversiones.
La automatización y la analítica permiten anticipar picos de demanda, ajustar inventarios y reducir quiebres de stock. En un entorno donde más del 70% de las compras online se realizan desde smartphones, la optimización para móvil se vuelve determinante. Además, el 66% de los compradores confía en la IA para recibir recomendaciones o rastrear pedidos, mientras que uno de cada seis declara valorar la asistencia automatizada tanto como la humana.
La investigación también revela que el 76% de los consumidores espera mensajes personalizados y que los retailers que integran sus datos entre todos los puntos de contacto registran un aumento promedio del 20% en el valor del ticket. La comunicación contextual —responder al momento exacto del cliente— se consolida como un elemento esencial para la conversión y la retención.
La última milla sigue siendo un punto crítico: transparencia, variedad de métodos de pago y opciones como click & collect influyen en la decisión final. Durante los días pico, la capacidad de ajustar mensajes, precios o segmentos en tiempo real puede recuperar hasta un 15% de ventas potencialmente perdidas.
“El consumidor latino de 2025 es digital, exigente y busca una experiencia coherente sin importar el canal. En la medida en que un retailer logre conectar su inventario, sus canales digitales y su experiencia física, podrá maximizar el retorno de inversión de las temporadas clave”, resume Rodríguez.
