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Kimberly Little Sutherland: La identificación digital requiere un balance entre confianza y conveniencia del consumidor
Manuela Walfenzao| 26 de junio de 2015
Kimberly Little Sutherland, directora sénior de Identidad y Estrategia de LexisNexis Risk Solutions
La identidad digital es la clave de la eficiencia comunicacional y del comercio en línea hoy en día, pero el proceso para crear confianza en línea puede obstruir la experiencia del usuario. Kimberly Little Sutherland, directora sénior de Identidad y Estrategia para LexisNexis Risk Solutions, hizo un análisis de la estado de la identidad en línea de los consumidores y su disposición. Hemos visto que la comunicación y los canales de interacción se han multiplicado. La manera en la que entramos en contacto con el consumidor ha cambiado más que nunca. Para empezar, toda la información que una empresa necesita preguntar: nombre, dirección, fecha de nacimiento, y mucho más, son los datos que definen la relación que tendremos con el consumidor final. Pero el problema está en que la data debe ser confirmada, para asegurarnos de que no sea una identidad ficticia o robada explicó Little Sutherland. Según la ejecutiva los dos mecanismos más utilizados para verificar la identidad de los clientes son las huellas digitales y la voz, pero ambos sistemas deben ser perfeccionados. Para Little Sutherland el reconocimiento facial no es una alternativa descabellada. Si tantas personas se toman selfies y las comparten, no creo que tengan problemas en colocarse el teléfono en su rostro para poder acceder a un sitio web o realizar una operación dijo. La clave para todos estos procesos es la conveniencia y aceptación por parte de los usuarios, quienes son cada vez más sensibles al tema del fraude de identidad.
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