La lealtad cae en telecomunicaciones y exige personalización para captar al consumidor mexicano en 2025, según Locala

El sector de las telecomunicaciones en México está experimentando un cambio significativo en el comportamiento del consumidor. La lealtad de marca ya no es una garantía, obligando a las compañías a adoptar estrategias de adquisición más ágiles y precisas para competir.

Camila Quintana, Sales Director de Locala, afirma que los consumidores mexicanos están más informados y exigentes que nunca: “Aunque la familiaridad y la conveniencia siguen influyendo, los compradores de telecomunicaciones ahora comparan más marcas antes de decidir. Muchos visitan dos o más tiendas antes de tomar una decisión, motivados por promociones agresivas y una oferta diversa.”

Este aumento en la exploración de mercado representa un gran desafío, una parte significativa del tráfico en las tiendas físicas está compuesta por clientes que aún no han decidido con qué marca quedarse.

Lanzarini subraya que la solución radica en la inteligencia localizada. “Aquí es donde entra en juego la inteligencia localizada: permite identificar señales de abandono, ofrecer mensajes relevantes y aumentar la conversión en tiempo real.”

Para Locala, es crucial que las marcas dirijan sus esfuerzos a audiencias prioritarias de alto valor y alta intención.

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