MERCADEO
Mercado Libre redefine la experiencia de regalar en Navidad con Ticket de Regalo
16 de diciembre de 2025
La nueva solución de Mercado Libre para no errar en los regalos esta Navidad
En una de las temporadas de mayor presión para el comercio electrónico, Mercado Libre apuesta por simplificar uno de los momentos más sensibles del consumo navideño: acertar con el regalo. Con el lanzamiento de Ticket de Regalo, la compañía introduce una funcionalidad pensada para reducir fricciones, devolver control al usuario y reforzar una experiencia de marca más flexible, empática y confiable.
La nueva herramienta responde a un insight claro: regalar implica emoción, pero también riesgo. Tallas incorrectas, colores que no convencen o decisiones tomadas a contrarreloj forman parte del ritual de fin de año. Frente a ese escenario, Mercado Libre propone una solución que elimina la incomodidad del intercambio y traslada el poder de decisión directamente a quien recibe el obsequio.
A partir de diciembre, los compradores podrán agregar un Ticket de Regalo a cualquier producto adquirido en la plataforma. Este ticket permite que la persona que recibe el regalo gestione el cambio de manera autónoma, sin necesidad de contactar al comprador, transformando un posible error en una nueva oportunidad de elección.
UNA ESTRATEGIA ENFOCADA EN LA EXPERIENCIA POST COMPRA
Más allá de la funcionalidad, el lanzamiento refuerza una apuesta estratégica de Mercado Libre por mejorar la experiencia post compra, uno de los momentos clave en la construcción de lealtad. Al permitir que el destinatario devuelva el producto y reciba un cupón por el valor total del regalo —válido por 30 días y utilizable en cualquier artículo de la plataforma—, la marca amplía la percepción de seguridad y control durante todo el proceso.
El Ticket de Regalo se integra de forma simple al flujo habitual de compra y no requiere pasos adicionales complejos, manteniendo la promesa de conveniencia que caracteriza a la plataforma. A su vez, el proceso de cambio se gestiona íntegramente desde la app, sin fricciones ni intermediarios.
REGALAR SIN ESTRÉS, UNA NUEVA PROMESA DE MARCA
Con esta iniciativa, Mercado Libre busca reducir el estrés asociado a las compras navideñas y resignificar el error como parte natural de la experiencia de regalar. La marca entiende que equivocarse no rompe la magia, siempre que exista una solución simple y humana detrás.
Si bien el Ticket de Regalo no incluye envolturas especiales ni mensajes personalizados, su valor estratégico radica en la libertad que otorga al usuario y en la tranquilidad que brinda a quien compra. Dos atributos que refuerzan el posicionamiento de Mercado Libre como una plataforma que acompaña a las personas más allá del momento de la transacción.
En un contexto donde las expectativas sobre el servicio y la experiencia son cada vez más altas, Mercado Libre consolida con esta funcionalidad una narrativa clara: regalar también es dar la posibilidad de elegir. Y esta Navidad, esa elección llega con Mercado Libre.
Diario de Hoy
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