Kantar revela que 68% de las personas con discapacidad en México ha sufrido discriminación vinculada a marcas

La inclusión sigue siendo un desafío para las marcas en México. Un estudio de Kantar revela que el 68% de las personas con discapacidad ha experimentado algún tipo de discriminación relacionada con marcas, frente al 49% del promedio de la población, lo que evidencia las brechas que persisten en las experiencias de consumo y atención al cliente.

El informe Brand Inclusion Index, presentado en el marco del Mes del Orgullo, muestra que el 21% de las personas con discapacidad afirma haber sufrido discriminación al realizar compras, mientras que el 27% reporta haber recibido un mal trato en tiendas.

LA EXCLUSIÓN PERSISTE EN DISTINTOS SERVICIOS

El estudio también identifica barreras en otros sectores. En hospitalidad, el 20% de las personas con discapacidad señala haber experimentado exclusión en restaurantes y hoteles, frente al 16% del promedio general.

Asimismo, en los servicios financieros, Kantar identifica la edad y la accesibilidad —tanto en sucursales físicas como en plataformas digitales— entre los factores que continúan limitando una experiencia verdaderamente inclusiva.

Según el estudio, la discriminación suele responder a múltiples factores, entre ellos la discapacidad, la apariencia física, el color de piel y la edad, lo que refleja un fenómeno de carácter interseccional.

LOS CONSUMIDORES PIDEN ACCIONES CONCRETAS

Paloma Sevy

La investigación muestra que las expectativas hacia las empresas van más allá de los mensajes de diversidad. El 62% de los mexicanos considera prioritario impulsar procesos de contratación más diversos y con igualdad de oportunidades, el mismo porcentaje solicita mayor capacitación en inclusión y equidad para los colaboradores, mientras que el 53% reclama un mejor servicio al cliente que garantice un trato respetuoso. Además, el 42% demanda espacios más accesibles e incluyentes.

Para Paloma Sevy, Client Advisor de Kantar México, las marcas tienen la oportunidad de convertir cada interacción con los consumidores en una experiencia de respeto e inclusión, fortaleciendo así la confianza y la relación con sus audiencias.