Higia de la Fuente Mancha de PICKUP COFFEE México: las promociones no sustituyen una propuesta de valor sólida

En entrevista con PRODU, Higia de la Fuente Mancha, CMO de PICKUP COFFEE México, compartió su visión sobre cómo conectar con las nuevas generaciones: entender qué valoran y ofrecerles calidad, precios accesibles y experiencias que se adapten a su ritmo de vida. En ese contexto, el marketing promocional puede impulsar la prueba y la frecuencia de compra, pero la preferencia depende de una promesa que se cumpla en cada interacción.

“Las promociones pueden incentivar la prueba y la frecuencia, pero no sustituyen una propuesta de valor sólida”, afirmó la ejecutiva, quien plantea que la relevancia y la conveniencia deben orientar la conexión entre los canales físicos y digitales.

En PICKUP COFFEE, esa visión parte de una oferta de café de calidad a precios accesibles y se extiende a la facilidad de compra. A través de su aplicación, los consumidores pueden ordenar, recoger sus bebidas y acceder a promociones diarias exclusivas. El objetivo, explicó, es eliminar fricciones y responder a los hábitos de un público acostumbrado a resolver distintas necesidades desde su teléfono.

“Conectar con ellos requiere mucho más que una promoción atractiva: implica ofrecer calidad, conveniencia, innovación y una experiencia sencilla”, señaló.

La innovación de producto es otro componente de la estrategia. La marca busca ampliar sus ocasiones de consumo con líneas de bebidas de proteína y yogures, además de propuestas por tiempo limitado, como pan de muerto y bebidas de temporada, entre ellas Pumpkin Spice Latte y Pistachio Dubai Chocolate Latte. Con ello, pretende acompañar a sus consumidores en distintos momentos del día y responder a diferentes gustos y necesidades.

Sin embargo, para De la Fuente Mancha, innovar también exige criterio para decidir qué tendencias adoptar. “La clave es no confundir seguir tendencias con construir una marca: la preferencia se gana cumpliendo consistentemente lo que prometemos”.

CREATIVIDAD CON OBJETIVOS CLAROS

La ejecutiva advierte que una tendencia no representa necesariamente una oportunidad para todas las marcas. Antes de incorporarla, considera indispensable evaluar su relación con el consumidor y su consistencia con el posicionamiento.

Desde su experiencia en distintas industrias, las estrategias más exitosas parten de conocer las necesidades, motivaciones, hábitos y tensiones cotidianas del público. En ese proceso, la colaboración entre marcas y agencias permite convertir el conocimiento del consumidor en propuestas relevantes: el anunciante aporta claridad estratégica y conocimiento del negocio, mientras la agencia transforma esos insights en ideas capaces de generar conexiones emocionales.

“La creatividad debe estar al servicio de una estrategia y de objetivos de negocio claramente definidos”, sostuvo.

Bajo esa premisa, generar conversación no basta para determinar la efectividad de una campaña. También es necesario evaluar su contribución a la construcción de marca, al cambio de comportamientos o a los resultados.

“Las relaciones duraderas no se construyen con campañas aisladas, sino con experiencias consistentes”, expresó. La confianza y la lealtad, añadió, se construyen cuando la promesa de comunicación se cumple en cada contacto con el consumidor.

AMAPRO: EXPERIENCIA E INNOVACIÓN

Como juez del Festival AMAPRO 2026, De la Fuente Mancha busca contribuir con la perspectiva del anunciante y aprender de las soluciones desarrolladas por otros profesionales. Considera que el intercambio entre marcas consolidadas, empresas en crecimiento y talento joven permite combinar conocimiento, capacidad de experimentación y nuevas lecturas de los cambios culturales y tecnológicos.

“La experiencia y la innovación no son conceptos opuestos; por el contrario, cuando trabajan juntas pueden generar resultados extraordinarios”, afirmó.

Para la CMO, el valor de estos encuentros debe trascender el reconocimiento de campañas y contribuir a elevar los estándares de la industria, con una creatividad cada vez más vinculada con la efectividad, la generación de valor y los resultados de negocio.