Juan Pablo de Velasco, Marketing & Commercial Capabilities Director en Coca-Cola FEMSA, presentó la charla “Juntos+: How Coca-Cola FEMSA is digitally empowering 2 million retailers”. El ejecutivo explicó cómo la compañía está transformando su relación con los pequeños comerciantes mediante herramientas digitales que fortalecen la confianza, la lealtad y la eficiencia operativa.

“Nuestra aspiración es evolucionar la relación con nuestros clientes empoderándolos, fortaleciendo su confianza, lealtad y enfocando nuestra fuerza de ventas en actividades de alto valor”, expresó de Velasco, quien destacó que Juntos+ “es la plataforma B2B más grande de América Latina. Genera impacto en todos los mercados”.

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CANAL TRADICIONAL

Juntos+ nació como una respuesta a la necesidad de modernizar la relación entre Coca-Cola FEMSA y los millones de tenderos que forman parte de su red. Es una plataforma B2B omnicanal que permite a los minoristas realizar pedidos en línea, consultar promociones, recibir asesoría personalizada y participar en programas de lealtad. Todo desde un ecosistema que integra canales como aplicación móvil, WhatsApp Business, chatbots y asistencia humana.

Además, la herramienta utiliza inteligencia artificial para recomendar productos y cantidades según los hábitos de compra de cada tienda, optimizando inventarios y tiempos de entrega. También ofrece un sistema de puntos que premia la fidelidad de los usuarios, fortaleciendo la relación con la marca y fomentando la adopción digital en mercados donde aún predominan las transacciones presenciales.

UN PUNETE ENTRE TECNOLOGÍA Y CERCANÍA

La plataforma ya cuenta con más de un millón de usuarios activos en la región y ha permitido que la fuerza de ventas de Coca-Cola FEMSA se concentre en tareas de mayor valor, como la asesoría comercial o la identificación de nuevas oportunidades de negocio. Con esta iniciativa, la compañía no solo digitaliza los procesos, sino que acerca la tecnología a los pequeños comercios, ayudándolos a ser más competitivos frente al crecimiento del retail moderno.

Durante la charla, Juan Pablo de Velasco subrayó que Juntos+ simboliza la evolución de un modelo de distribución hacia uno más colaborativo, donde cada tienda se convierte en socio estratégico. Su impacto, dijo, va más allá de la eficiencia: representa una transformación cultural en la manera en que Coca-Cola FEMSA entiende y potencia el ecosistema de los emprendedores locales.