85% de las personas cree que las marcas tienen el poder de hacer un mundo mejor: Luis Mondragón de Herdez

Con un enfoque en la colectividad y el bien
común, las marcas deben aprender a jugar un rol en esta situación, tomando en
cuenta que 85% de las personas cree que tienen el poder de hacer el mundo
mejor, aseguró Luis Mondragón, Marketing
Head de Herdez, durante la sesión de diálogos digitales Come Together: Y sin embargo, tenemos que
seguir moviéndonos, organizada por la Alianza por el Valor Estratégico de
las Marcas (AVE).

“A lo largo de los meses que ha durado la
pandemia, las marcas han acompañado a los consumidores en las diferentes etapas
de negación, pánico y adaptación, esforzándose por mantener la disponibilidad
de productos y servicios garantizando el abasto y la continuidad de
operaciones, brindando tranquilidad y soluciones pero, de cara a la fase de
recuperación, es necesario transmitir empatía y confianza ante el hecho de que tenemos
que seguir moviéndonos” explicó Mondragón.

Ramón Portilla, Sr. Director Customer Experience en Walmart USA, habló de la conversational strategy en la que, bajo
el lema No todos los héroes usan capas.
Algunos usan chalecos, el propio Doug McMillon, presidente y CEO de Walmart,
ha logrado transmitir transparencia y humildad tanto a sus asociados como a sus
consumidores en estos momentos difíciles en los que, además de anuncios, se
necesitan hechos que permitan a las marcas acercarse a la gente.

Óscar Ibarra, director general en COM Constructores
de Marcas, enfatizó que un propósito claro y poderoso fortalece todos los
elementos que generan valor a la marca, puesto que inspira a los directores,
contagia a los colaboradores y conquista a los consumidores.