“Creo que el consumidor actual es cada vez más pragmático y su lealtad está determinada por la facilidad que tiene para interactuar con tu marca, con tu empresa, con tu compañía” dijo Acosta
Aaron Acosta, Head International Business and Strategy de iCrossing Latam, participó en el IAB Conecta en CDMX, donde ofrecieron una conferencia sobre ecosistemas conectados, que vienen a ser una condición clave para habilitar la transformación digital de las empresas.
“Un insight que tenemos es que hoy todo el mundo está hablando de inteligencia artificial (IA), pero para poder llegar a capitalizar y a sacar provecho de la IA generativa necesitamos tener las bases muy bien amarradas. Y cuando hablo de las bases, hablo de los datos a través de nuestro ecosistema digital” dijo.
Explicó que lo que viene ocurriendo en México y en Latinoamérica en general es que se ha adoptado la tecnología de forma acelerada, pero esa velocidad también ha hecho que en muchos casos, en muchas empresas y organizaciones, el tema de la data se hace todavía de forma muy rudimentaria. “El mensaje que queremos dar a las empresas y organizaciones es que para poder capitalizar la IA necesitamos ordenar la data de nuestros ecosistemas digitales y eso nos va a permitir realmente despegar y llevarlo al siguiente nivel”.
En cuanto a cómo las marcas están enfrentando esta evolución, Acosta opinó que cree que ya hay un entendimiento teórico del valor de la data. Pero reconoce que se trata de una disciplina dura, muy técnica, y que involucra disciplinas como la programación, estadística, matemáticas avanzadas, lo que lo hace “un animal difícil de domar”.
“Creo que aunque las organizaciones entienden el gran valor que tienen los datos y lo necesario que son para moverse hacia el futuro, muchas veces no pueden accionar realmente o no saben dónde empezar. Y algo que les queremos decir a las empresas también es que hay que empezar tomando control de los datos, rompiendo silos organizacionales para centralizar la data, ya sea a través de dashboards, u otro tipo de soluciones (tipo data center), y con eso dar los pasos iniciales para la transformación digital y para la capitalización de cosas como la IA” explicó.
Domar esta tecnología traerá muchos cambios, beneficios y eficiencia en marketing, según destacó Acosta. “Primero ya se puede observar la optimización en términos de procesos y de costos, pero también cómo muchos creativos, muchos estrategas ya están utilizando la IA para acelerar la forma en la que trabajan. Incluso, dijo que han visto que se utiliza como un socio para rebotar ideas, complementar o robustecer un planteamiento.
Afirmó que ya estas tecnologías permiten analíticas predictivas. “Muchas organizaciones siguen haciendo cosas sin tener claridad del resultado que van a obtener de algo, y hoy por hoy, ya hay las bases para poder hacer una proyección muy exacta de lo que una campaña, un programa de marketing integrado, una asociación con una influencer, etcétera, te puede generar”.
También estas tecnologías van a beneficiar a los consumidores. “Creo que el consumidor actual es cada vez más pragmático y su lealtad está determinada por la facilidad que tiene para interactuar con tu marca, con tu empresa, con tu compañía” dijo Acosta.
Trajo a colación un ejemplo que utilizó en su presentación de un caso muy interesante de una compañía de pizzas que transformó toda su infraestructura tecnológica para habilitar pedidos desde cualquier dispositivo, facilitándoles las cosas. “Este es el tipo de experiencias que se van a habilitar para los consumidores, ya no solo en las empresas más avanzadas, sino en prácticamente la mayoría de las que se suban a esta transformación” destacó.
“Lo que traen los consumidores estos son experiencias mucho más ricas. Al simplificar toda esta parte de los pedidos, lo que se habilita es que tú tengas más tiempo para ti, para convivir con tu familia, para estar con tus seres queridos; y que todo sea sencillo y fácil hace que las cosas de alguna manera fluyan mucho mejor” dijo.
En cuanto al IAB Conecta, considera que es una cita obligada anual para toda la industria, tanto a agencias, anunciantes, plataformas de tecnología, etc. “Porque nos permite, de alguna forma, actualizarnos y pensar en las implicaciones de las innovaciones que van surgiendo”.
