MERCADEO
Alejandro de Luis de VML México: “Lideramos la transformación empresarial desde la experiencia, la tecnología y la creatividad”
Mara Fernández| 5 de junio de 2025
Alejandro de Luis, Chief Experience Officer & Enterprise Solutions de VML México
La transformación digital de las marcas fue el eje de la conversación con Alejandro de Luis, Chief Experience Officer & Enterprise Solutions de VML México, durante la visita de Mara Fernández, Chief Transformation Officer de PRODU, a las oficinas de la agencia en el marco de su gira por México.
Alejandro explicó que Enterprise Solutions está conformada por cuatro pilares clave: consultoría de soluciones, digital commerce, customer experience y tecnología. “Cada uno funciona por separado, pero cuando se integran, ocurre la verdadera transformación organizacional, de producto o digital”, afirmó.
Uno de los casos más relevantes es el de Ford Motor Company, para quien VML migró toda la infraestructura digital desde Singapur a México, demostrando su capacidad para liderar proyectos de gran escala. “Estos procesos implican visión estratégica, justificación de inversión y planificación por fases, desde MVP hasta implementación total”, detalló.
De Luis también subrayó la importancia de centrar la transformación en el consumidor, destacando cómo la agencia utiliza herramientas de social listening, ratings y reviews para detectar necesidades reales y convertirlas en experiencias efectivas. “Hoy ya no hablamos de tendencias, sino de realidades como el social commerce o el live streaming, donde plataformas como TikTok Shop están cambiando la forma en que se consume y se compra”, dijo.
Un ejemplo reciente es la campaña Dancing Washers de Whirlpool, que fusiona creatividad, inteligencia artificial y participación del usuario. A través de videos de lavadoras antiguas, los usuarios reciben descuentos según el nivel de vibración detectado por IA. “La campaña integra creatividad, sostenibilidad, tecnología y autonomía del consumidor en una sola experiencia de marca”, explicó.
Respecto al uso de tecnología, De Luis resaltó: “La tecnología es un habilitador, no el fin. No nos casamos con plataformas. Seleccionamos la más adecuada según la necesidad del negocio y del usuario”. VML trabaja con aliados estratégicos como Salesforce, y cuenta con equipos especializados que combinan ingeniería, ciencia de datos y visión estratégica para diseñar soluciones híbridas y escalables.
Finalmente, destacó que las marcas están listas para abrazar entornos donde se cruza la creatividad, la tecnología y la autonomía del usuario, siempre que exista una visión clara de negocio, un entendimiento profundo del consumidor y un enfoque ágil y colaborativo.
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