MERCADEO
Chris Bingham de Crimson Hexagon: Las redes sociales ofrecen un insight único de las mentes de los consumidores
Manuela Walfenzao| 28 de febrero de 2018
Chris Bingham Crimson Hexagon
Chris Bingham, CTO y fundador de Crimson Hexagon, compartió en un webinar llamado From Social Listening to Consumer Insights, junto al profesor de Weatherhead University, Gary King, estudios y tendencias para comprender mejor la tecnología que emplea Crimson Hexagon. En el seminario abordaron la evolución que han tenido los estudios y tecnologías de mercadeo desde que empezaron a aplicar código a texto digitalizado hasta utilizar inteligencia artificial (IA) para comprender las conversaciones en línea y procesar imágenes de una vasta fuente de opciones.
“Antes las compañías se apoyaban en focus group, encuestas y análisis demográficos para saber más de las preferencias de los consumidores. Aunque todos estos métodos se mantienen hoy, la gran fuente de data coloca en las manos de cada compañía insights de los consumidores en tiempo real” indicaron.
Mencionaron ejemplos de medición en redes sociales por parte de empresas como General Motors, que cuentan con un Centro de la Excelencia de Redes Sociales, en el que unen los esfuerzos tácticos y estratégicos de la empresa para su mercadeo, comunicaciones y equipos de servicio al cliente. Con esta herramienta tecnológica han logrado generar una impresión de la marca muy positiva.
“Las redes sociales ofrecen un insight único de las mentes de los consumidores. Son el nuevo focus group” indicaron. El problema en este contexto es la cantidad abrumadora de data que no puede ser procesada por humanos, por lo que la IA es vital para navegar en este océano de información. Otra tendencia a la que deben prestar atención es el análisis digital de imágenes”.
