Comunicación de marcas en tiempos de crisis: Informe de Twitter

Desde la aparición y brote de covid-19, cada 45 milisegundos se registra un nuevo trino al respecto y la etiqueta #Coronavirus ya se posiciona como la segunda más utilizada en lo que va del 2020.

“Esta situación es global, abierta, y podría afectar a marcas, negocios e individuos. En tiempos de crisis, las personas buscan en los líderes e instituciones orientación, tranquilidad e información y cada vez más miran a las marcas” señalan desde Twitter.

Sin embargo, enfatizan en que esta no es una oportunidad de marketing para capitalizar y no recomiendan que las marcas se vinculen de manera oportunista.

“Sabemos que Twitter es una plataforma que desempeña un papel importante en las comunicaciones en tiempos de crisis, y que puede ser una herramienta poderosa para que las marcas se comuniquen con sus audiencias, con sus clientes, empleados y con el ecosistema general, en tiempos como este” explican.

Algunos consejos:

– Entender el rol que juega una marca en la vida de las personas. (Caso Google)
– Cuidar el tono de voz a utilizar. (Caso de British Airways)
– Anticipar los cambios en el comportamiento de sus clientes: (Caso de la nueva película de James Bond)
– Contar con información precisa y fiable (Caso Telefónica)
– Usar Twitter como herramienta de servicio de atención al cliente y soporte técnico (Caso Amex)
– Entretener en tiempo de crisis (Caso de Channel 4)