Dorinda Walker de Prudential Finance: Conectamos nuestros mensajes a través de culturas

La VP de Estrategias del Consumidor Multicultural de Prudential Financial, Dorinda Walker, destacó que su equipo concibe el mercadeo multicultural con una estrategia de total market. “Creo que hay muchas definiciones mezcladas de lo que es total market. He visto a algunas compañías que simplemente reemplazan su mercadeo general con lo que llaman una estrategia de total market y ponen unas pocas caras étnicas al mismo mercadeo, y esa no es la estrategia. Realmente tienes que saber cómo definirlo, y es manejar la continuidad cultural y el mercadeo integrado y dedicado para realmente alcanzar tu audiencia”.

Generan piezas de mercadeo integradas y dedicadas, que integradas ven las percepciones que realmente atraviesan las culturas como: ahorrar para el retiro, enviar a los hijos a la universidad, comprar una casa. Cosas que, según Walker, son intrínsecamente importantes para todos los norteamericanos.

“A nivel de marca hacemos un muy buen trabajo para conectar nuestros mensajes a través de culturas y géneros. Pero también hacemos esfuerzos específicamente dirigidos donde vemos potencial para más crecimiento, y eso sería dentro de la comunidad hispana y en otros de los segmentos multiculturales, como los afroamericanos” explicó. “Hacemos un trabajo profundo en segmentación, sabiendo que no es solo para la comunidad hispana, así que desarrollamos mucha investigación para tratar de determinar cuáles son esas percepciones que impulsan a una madre latina, o que impulsan a una familia de clase media para que quieran comprar productos de servicios financieros”.
 
Sus investigaciones han demostrado que hay una seria carencia de educación alrededor del concepto de retiro y de ahorro a largo plazo en el mercado hispano. “Nuestra estrategia es crear una plataforma educativa donde podamos ofrecer la educación financiera necesaria, así como los recursos para ayudar a los hispanos a planificar para el largo plazo”.

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