MERCADEO
Edgar Álvarez de Kantar: En navidad las marcas deben entregar una experiencia distinta que conecte emocionalmente con los consumidores
13 de diciembre de 2024
Edgar Álvarez, Qualitative Manager de Kantar México
La agencia de investigación de mercados Kantar, presentó en su estudio de Navidad 2024 las preferencias de los consumidores mexicanos durante la navidad. PRODU conversó con Edgar Álvarez, Qualitative Manager de Kantar México, sobre el papel de las tradiciones navideñas en el hábito de compra de los mexicanos y cómo las marcas pueden aprovechar la temporada para conectar emocionalmente con sus consumidores.
Álvarez, explicó el papel que juegan las tradiciones para los mexicanos en las compras navideñas. “Hoy la navidad es un espacio que se ha construido a lo largo de los años, en la que cada familia tiene una tradición, desde los abuelos, los papás, y que van reproduciendo de generación en generación. Hay compras tanto de alimentos como de platillos navideños muy establecidos dentro de los hogares, y también hay compras que están muy asociadas con demostrar amor a los seres queridos, y donde justo las marcas pueden aprovechar el tema, porque te reconozco, te premio o es algo que te doy porque recibo mucho de ti” mencionó.
Por otro lado, Álvarez resaltó la valiosa oportunidad que representa para las marcas la época de navidad y fin de año para conectar con las personas. “Como nos decía alguna de las personas que entrevistamos que cuando una marca me habla de cariño, como regalar o regalarse joyería, es algo muy significativo que reconoce el esfuerzo, y que las marcas justo pueden aprovechar porque no solo es un regalo, sino un gran regalo, no solo desde lo funcional o útil, sino desde el reconocimiento. Entonces desde ahí las marcas se pueden aprovechar con estos regalos especiales para dar amor” comentó.
Finalmente, Álvarez habló de la importancia de las marcas en crear un entorno que no solo promueva las ventas, sino que también ofrezca a los clientes una experiencia memorable asociada con la Navidad. “La marca local Liverpool, combina estrategias en tienda de marketing emocional con el diseño de experiencias especiales relacionadas con la navidad y fin de año. Hay villancicos, adornos, Santa Claus, tienen su propio personaje, Bolo, es decir, la marca no solo crea la campaña hacia afuera sino que a nivel de CX entiende muy bien que en navidad debes entregar una experiencia distinta que logre conectar con los consumidores emocionalmente. Liverpool hace que cuando visitas su tienda te sientas navideño, te contagia el espíritu de la navidad. Es una marca que ha entendido muy bien cómo hacerlo hacia afuera pero también cómo hacerlo dentro de sus tiendas” concluyó
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