El objetivo es pasar de ser una marca universalmente respetada a ser universalmente admirada: Michel Capuano de Arcos Dorados LatAm

En una nueva sesión de diálogos digitales Come Together: De la experiencia sensorial a la experiencia virtual. Cómo han transitado esta ruta grandes marcas icónicas, organizado por la Alianza por el Valor Estratégico de las Marcas (AVE), Michel Capuano Schimelmiltz, Head of Marketing LatAm McDelivery Arcos Dorados (McDonald’s) destacó que frente a la crisis por la pandemia del coronavirus, el objetivo de McDonald’s es pasar de ser una marca universalmente respetada a ser una marca universalmente admirada.

Para ello indicó cuatro acciones:

1. Construyendo confianza: brandeando las medidas de higiene y seguridad que se ofrecen tanto a clientes como a empleados, a través del concepto “McProtegidos” en todas las tiendas

2. Afinidad de marca: la marca tiene que mostrarse empática con lo que está pasando y llegar al corazón de la gente

3. Adaptándonos a los nuevos hábitos de los clientes: como una marca que vive de la experiencia en el restaurante, ahora han tenido que hacer de “McDelivery” parte esencial del negocio (cuando hace tres años no lo consideraban así), cuidar al máximo la operación de AutoMac y acelerar su transformación digital, convirtiendo la app que hace un año era de cupones en una herramienta vital para recibir pedidos y capturar data.

4. Siendo un buen vecino: en reconocimiento al personal que enfrenta la pandemia, se han donado en México 17 mil comidas en los últimos cuatro meses.

“Es una realidad que el mundo que viene no sabemos cómo va a ser, pero sabemos que va a ser muy diferente, la experiencia en los restaurantes va ser totalmente diferente (…) los niños en la pandemia están sufriendo un montón, porque tienen que estar encerrados: uno de nuestros retos es cómo llevar esa experiencia que el niño tenía en el restaurante al hogar” concluyó.