Findasense obtuvo dos certificaciones de DEC por metodologías de experiencia de cliente

Findasense obtuvo dos nuevas Certificaciones Profesionales en Experiencia de Cliente otorgadas por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), por sus metodologías The BX Live y The CX/BX Catalyst.

Las certificaciones reconocen modelos desarrollados por la compañía para responder a dos desafíos recurrentes en marketing y experiencia de marca: la capacidad de actuar en tiempo real frente a conversaciones culturales y la coherencia entre lo que las marcas prometen y la experiencia que entregan en cada punto de contacto.

The BX Live fue reconocida por DEC en la categoría de Identidad Única. La metodología está enfocada en ayudar a las marcas a identificar, priorizar y activar conversaciones, tendencias y momentos culturales relevantes con velocidad y alineación estratégica.

Según la compañía, este tipo de herramientas cobra relevancia en escenarios de alta simultaneidad conversacional, como eventos deportivos globales. Findasense citó el Mundial 2026 como ejemplo de entornos donde millones de personas interactúan antes, durante y después de cada partido, obligando a las marcas a interpretar el contexto con rapidez y relevancia.

COHERENCIA ENTRE EXPERIENCIA Y POSICIONAMIENTO

La segunda metodología certificada, The CX/BX Catalyst, fue reconocida como un modelo orientado a alinear la promesa de marca con la experiencia real del consumidor en cada interacción.

Findasense señaló que el objetivo del modelo es transformar interacciones cotidianas en experiencias capaces de fortalecer posicionamiento, vinculación y recomendación de marca, bajo una lógica donde la percepción del consumidor se construye a partir de la suma de todos los puntos de contacto.

Ambas metodologías fueron certificadas bajo el marco de La Onda del Cliente, modelo de referencia de DEC que entiende la experiencia de cliente como un sistema transversal que conecta negocio, marca, tecnología y operación.

“Este reconocimiento refleja el camino que venimos construyendo desde hace años: desarrollar capacidades propias para ayudar a las marcas a operar en un entorno cada vez más exigente, donde la experiencia, la consistencia y la velocidad de ejecución definen el valor real del negocio”, señaló Esteban Pineda, CEO Américas de Findasense.

EXPERIENCIA, DATOS Y TECNOLOGÍA

Con estas nuevas certificaciones, la compañía amplió su ecosistema de metodologías vinculadas a Customer Experience, Brand Experience y tecnología aplicada. Entre los desarrollos previos de Findasense se encuentran CX Activate y CX Advocacy, enfocados en activación de comunidades y fortalecimiento de relaciones entre marcas y consumidores.

Como parte de Teleperformance, Findasense indicó que continuará desarrollando soluciones orientadas a integrar estrategia, creatividad, datos y operación en un contexto donde las marcas enfrentan mayores exigencias de relevancia, consistencia y diferenciación.