Genis Roca en IAB.Day Colombia: La personalidad de las marcas en internet deben estar coordinadas por profesionales

Genis Roca, socio y director de RocaSalvatella, empresa española de consultoría estratégica que acompaña a las empresas en su transformación digtal, afirmó que con regularidad las marcas que deciden contratar un community manager no están teniendo buena idea; según explica, las empresas deben hacerse cargo de sus cuentas en redes sociales con expertos desde varias áreas.Roca, quien participará del tercer Congreso Colombiano de Publicidad y Marketing Digital (IAB.day) le explicó a PRODU que la evolución de las herramientas tecnológicas llevaron a las empresas a crear y hacerse cargo de su personalidad en internet. “El problema empezó cuando esto se convirtió en una carrera tonta por conseguir seguidores, likes o fans. Contratar a un community manager casi siempre termina siendo la mala solución de alguien que no supo ponerse al frente del reto digital de su empresa”.El directivo explicó además que cuando una empresa logra una gran cantidad de seguidores en redes sociales puede estar cometiendo un error, ya que está entregando a un tercero los datos de muchas personas interesadas en su producto o servicio. “No tener control sobre las personas que le siguen puede jugar en contra y hacerle el trabajo mucho más difícil”.Y finalizó: “Cuando alguien me dice que es un community manager, le digo: sí, pero ¿qué sabes hacer? Nunca será el mismo uno dirigido por Ventas, por Mercadeo o por Servicio al cliente. Es mejor ser experto en un campo con énfasis en digital”.