MERCADEO
Infobip: Más de la mitad de los compradores online completa sus compras desde el celular
10 de agosto de 2025
El análisis se basó en más de 530.000 millones de interacciones entre empresas y consumidores en 2024
Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, publicó su informe sobre tendencias de mensajería que muestra un crecimiento acelerado del comercio minorista conversacional. Las marcas están utilizando chatbots y asistentes de voz para agilizar y personalizar las compras, permitiendo a los consumidores completar transacciones sin salir de la ventana de chat en su teléfono.
El análisis, basado en más de 530.000 millones de interacciones entre empresas y consumidores en 2024, indica que México (51 %), Brasil (40 %) y Argentina (20 %) lideraron en la región el uso de mensajería conversacional, con WhatsApp, RCS y SMS como canales más utilizados.
En WhatsApp, el crecimiento regional fue del 47 %, con aumentos destacados en Argentina (111 %), México (107 %) y Perú (72 %). El canal RCS incrementó su uso un 295 %, impulsado por Brasil (371 %), México (53 %) y un crecimiento 32 veces mayor en Perú, aunque sobre bases más reducidas. El SMS creció un 14 % en la región.
COMERCIO CONVERSACIONAL Y PREFERENCIAS DE CANAL
A nivel global, el sector minorista aumentó un 33 % sus interacciones con clientes en 2024. En Asia, el crecimiento fue del 169 %, mientras que en Europa alcanzó un 9 %. Del total de interacciones en retail, el 38 % se realizó vía SMS, el 35 % por correo electrónico, el 15 % a través de mensajes de aplicaciones móviles y el 11 % mediante WhatsApp.
Los datos confirman que los consumidores buscan interacciones bidireccionales con las marcas, lo que impulsa a retailers y comercios electrónicos a adoptar estrategias conversacionales para gestionar ventas y servicio al cliente dentro de canales de mensajería.
TEMPORADAS PROMOCIONALES Y COMPRAS MÓVILES
El estudio señala que el 55 % de las compras online se completan desde dispositivos móviles, y que las temporadas de rebajas se trasladan cada vez más al entorno digital. En días de alta promoción como el Black Friday, las ventas online contribuyen a optimizar las cadenas de suministro y reducir la congestión en tiendas físicas.
El fenómeno se expande globalmente: en Australia, las interacciones durante el Black Friday 2024 crecieron 250 % frente a 2023; en Filipinas, 78 %; y en China, 47 %. Además, marcas de Asia como Temu están ganando cuota de mercado en Occidente e introduciendo prácticas como cupones de compra en aplicaciones y gamificación.
