Investigación de Retargetly en Chile revela cambios en sus hábitos de consumo online: menos viajes, más tecnología

Según una reciente investigación de Retargetly, las categorías ligadas al hogar fueron las de mayor venta online durante la pandemia. Productos de limpieza e higiene personal, tecnológicos y electro fueron los grandes protagonistas, con un crecimiento promedio de un 155% en un año, si se lo compara con el 2019 prepandemia.

Indumentaria también mostró un incremento en sus estrategias, en especial para eventos especiales como CyberDay, CyberMonday y BlackFriday. Una de las categorías que sí decreció y era líder en digital, fueron los viajes. Debido a las restricciones, mucha gente dejó de hacer búsquedas ligadas a turismo durante los inicios del 2020, pero durante finales del 2020, e inicios de 2021, se comenzaron a ver nuevas ofertas y oportunidades que muchos usuarios empezaron a aprovechar.

“Hoy en día, en Chile, vemos un gran cambio en lo que hace a consumos digitales, muchas marcas debido a la pandemia adaptaron su manera de llegar a los consumidores, y están optando cada vez más por los canales online. Vimos un crecimiento exponencial en estrategias digitales, como también muchas marcas que comenzaron a trabajar y hacer foco en sus ecommerce” comenta Patricio Robbiano, Country Revenue Manager Chile & Perú.

Durante la pandemia, fue muy interesante ver cómo las marcas denominadas CPG de la categoría Limpieza e Higiene, modificaron sus hábitos de comunicación, siendo la que más cerca estuvo de sus consumidores. Un caso similar fue el de los retailers, que a pesar de la pandemia y las medidas que implicaban una desventaja para el sector, en los momentos críticos fueron los únicos que mantuvieron sus puertas abiertas para sus consumidores, haciendo foco en cómo cuidarse y consumir de forma responsable.

“Estas tendencias son una oportunidad clave para partners como Retargetly, donde nuestro fuerte está en entregar variedad y calidad de datos a nuestros clientes para que puedan hacer llegar sus mensajes de marca a las audiencias correctas y de acuerdo a los distintos hábitos de compra que muestran ahora, permitiéndoles así potenciar sus estrategias de negocio” agrega el ejecutivo.

¿Cuáles fueron los asuntos de interés y de intención de compra?

Según las cifras de Retargetly, los asuntos de mayor interés para los millennials, quienes tienen entre 24 y 39 años, fueron Negocios (19,62%), Moda (18,66%), Ciencia y Cultura (17,99%) y Alimentos (15,20%). En lo referido a intención de compra, Turismo (48,08%), Electrónica (37,14%), Autos (29,04%) y Hogar y Jardín (27,58%) fueron los más solicitados.

Los centennials, menores de 23 años, por su parte, eligieron Ciencia y Cultura (25,09%), Vehículos (20,17%) y Tecnología (16,48%) y su intención de compra estuvo ligada a Turismo (45,04%), Electrónica (39,74%) y Hogar y Jardín (35,52%)

Finalmente, los baby boomers —de entre 56 y 74 años—, escogieron Vehículos (17,65%), Negocios (15,71%) y Ciencia y Cultura (15,11%), y el propósito de compra estuvo centrado en Turismo (34,17%), Electrónica (30,83%) y Hogar y Jardín (24,25%)

Así serán los consumidores online después del covid-19

Como durante el confinamiento los hogares se han volcado a los productos de uso doméstico, luego de la crisis del coronavirus volverán a tener protagonismo los gastos en ocio y entretenimiento, que fueron las grandes privaciones. Por otro lado, el consumidor poscovid se volverá más sensible al precio, será más racional y se informará mejor sobre el producto antes de realizar la compra ya que, en general, el tiempo que esté en la tienda se minimizará, o se irá a las mismas para el retiro o pick-up de las compras efectuadas previamente en plataformas digitales. Además, las dos categorías que volverán a ser estrellas pos pandemia, serán el turismo y la gastronomía. Por otro lado, la importancia de los negocios cercanos o de proximidad al momento de hacer las compras se seguirá manteniendo.

“Los datos y comportamientos pasaron a ser un asset fundamental para las marcas y agencias de publicidad, ya que en este ecosistema digital de pandemia, es clave impactar a la persona correcta en el momento adecuado, y las audiencias son las que ayudan a cumplir con este objetivo” aclara Robbiano.