Isabelle Harvie-Watt de Havas LuxHub: Las marcas tradicionales de moda de lujo necesitan cambiar su acercamiento hacia los consumidores

Havas Media Group reveló un estudio global que analiza la trayectoria de los consumidores para adquirir bienes de lujo de moda. La investigación se realizó en ocho mercados, con más de 6.400 encuestados y 25 marcas, haciendo énfasis en el impacto de la transformación digital. Analizaron el comportamiento y las expectativas durante las experiencias de e-commerce y en las tiendas. El estudio mostró que la “buena calidad” (47%) y “estar a la moda” (32%) son los conceptos más relevantes para los consumidores de esta categoría. Las ventas en línea siguen siendo una barrera, porque la experiencia de lujo en la tienda es determinante, solo 16% del total de ventas es digital. Pero 40% de las ventas físicas son producto o tienen influencia de una interacción digital importante. Las vitrinas de las tiendas y la experiencia en las boutiques son claves para alcanzar a este público. A pesar de ello, el sitio web oficial de la marca ocupa el segundo lugar en importancia. “Las marcas, particularmente las tradicionales de moda de lujo, necesitan cambiar su acercamiento hacia los consumidores. Necesitan conocer sus datos, comprenderlos, ser globales y a la vez incorporar un enfoque local y personalizado y ser mucho más digitales sin dejar de ser experienciales. El Luxury Consumer Journey analiza el comportamiento y las expectativas del consumidor a profundidad, en ocho mercados estratégicos del mundo. Es una herramienta increíble y debería ser la base para definir cualquier plan estratégico de mercadeo actual” explicó Isabelle Harvie-Watt, CEO global de Havas LuxHub.