John Nicoletti de Google: Los consumidores de hoy son más curiosos, más exigentes y más impacientes

John Nicoletti, director gerente de Retail de Google,
explica cómo las marcas de consumo directo están cazando activos de tecnología,
escala y datos con experticia en mercadeo y retail para crear experiencias
mágicas de compra.

“Los consumidores de hoy son más curiosos, más exigentes y
más impacientes. Vamos a estar mucho más informados cuando tomemos decisiones
de compra. Y esto no se trata de cosas costosas o cosas de nicho. Si se revisa
el volumen de búsqueda para ‘lo mejor de’, y eso incluye básicamente todo, van a
ver un alto incremento en el tiempo. El mejor cepillo de dientes,
la mejor sombrilla, duplicándose año a año”.

En las demandas de los consumidores, Nicoletti explica que
las experiencias en el mundo digital deben ser más personalizadas. “Un ejemplo,
estoy pensando comprar un par de zapatos por un par de años, si observan el
volumen de búsqueda en el último año para mejor zapato para correr para mí,
este se ha duplicado”.

En el marco de la IAB Direct Brand Summit, el ejecutivo cita
a Clayton M. Christensen, profesor de la Harvard Business School, autor de El
dilema del innovador, y fue uno de los primeros en pensar en la idea de cómo
las marcas necesitan agregar más valor a sus clientes. “Si no están agregado
valor, los van a bloquear, y si no responden la pregunta que les están haciendo,
los van a dejar, van a abandonar su portal”.