Jovanni Juárez de Adobe México: El marketing entra en una era impulsada por personas y agentes de IA

Jovanni Juárez, Business Strategist de Adobe México, advierte que los agentes de inteligencia artificial están transformando la manera en que las personas descubren información, comparan productos y toman decisiones de compra, lo que obliga a las marcas a replantear sus estrategias digitales más allá de los motores de búsqueda y las redes sociales.

Un análisis de Adobe, basado en datos de Adobe Analytics, reveló que el tráfico hacia sitios de comercio electrónico en Estados Unidos proveniente de plataformas de inteligencia artificial generativa aumentó 1.200% entre julio de 2024 y febrero de 2025. El estudio también encontró que el 39% de los consumidores ya utiliza IA generativa para realizar compras en línea y que el 53% planea hacerlo este año.

Este cambio abre un nuevo desafío para las empresas, que deberán prepararse para un entorno donde los asistentes y agentes de IA participan activamente en el recorrido del consumidor, interpretando información, comparando alternativas y recomendando productos y servicios.

Ante este escenario, Adobe propone avanzar de la adopción aislada de inteligencia artificial hacia un modelo de Customer Experience Orchestration, en el que datos, contenido, creatividad e IA trabajan de manera integrada para ofrecer experiencias más relevantes, consistentes y personalizadas en cada interacción con el cliente.

“La inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que las personas descubren, evalúan y se relacionan con las marcas. Hoy el desafío para las organizaciones ya no es únicamente incorporar IA a sus operaciones, sino integrarla estratégicamente para crear experiencias más conectadas, relevantes y personalizadas”, comentó Juárez.

El ejecutivo agregó: “Estamos entrando en una etapa donde las empresas deberán diseñar sus estrategias pensando tanto en las personas como en los agentes inteligentes que comienzan a formar parte del recorrido del consumidor”.

La transformación también responde a las nuevas expectativas de las audiencias, que buscan respuestas inmediatas, recomendaciones más precisas y experiencias consistentes, sin importar el canal por el que interactúan con una marca. Al mismo tiempo, los equipos de marketing enfrentan una mayor presión para producir contenido, responder con rapidez y mantener la personalización a escala.

De acuerdo con el estudio Adobe AI and Digital Trends 2026, elaborado en colaboración con Oxford Economics, las organizaciones están dejando atrás la etapa de experimentación con inteligencia artificial para avanzar hacia modelos donde esta tecnología se integra a lo largo de toda la experiencia del cliente, conectando personas, procesos y datos dentro de una misma estrategia.

La llegada de los agentes de IA también modifica la manera en que las marcas construyen su presencia digital. Además de optimizar contenidos para buscadores tradicionales, las empresas deberán desarrollar información clara, confiable y estructurada que pueda ser interpretada por asistentes inteligentes capaces de responder preguntas, recomendar productos y facilitar decisiones de compra.

Para Adobe, la inteligencia artificial no reemplaza la creatividad humana, sino que puede potenciarla. Al automatizar tareas repetitivas, acelerar la producción de contenido y facilitar el análisis de grandes volúmenes de información, permite que los equipos de marketing dediquen más tiempo a la estrategia, la innovación y la creación de experiencias de mayor valor.

La compañía considera que las organizaciones que integren desde ahora creatividad, datos e inteligencia artificial dentro de una estrategia unificada estarán mejor preparadas para competir en un ecosistema donde las decisiones de compra dependerán cada vez más de la interacción entre personas y agentes inteligentes.