Kirsten Mitchell de Amazon.com y Amy Gómez de WPP: Inclusividad trae resultados para marcas digitales

Kirsten Mitchell, gerenta principal de programas de inclusión y diversidad en Amazon.com, y Amy Gómez, gerenta de mercadeo intercultural en WPP, coincidieron en que las empresas digitales que no mercadean al consumidor multicultural están perdiendo mucho tiempo. “Es lo correcto para sus clientes, pero también para su negocio” expresó Mitchell en la conferencia IRCE.
 
En una sesión donde ambos exploraron las estadísticas en este sentido, Gómez dijo que en las últimas tres décadas 47% de los consumidores hispanos (en comparación con 20% de los blancos no hispanos) han hecho pedidos de comestibles en línea. Mientras que los asiáticos superan en 20% a los blancos y los superan en el índice de dólares gastados en línea en la mayoría de las categorías de comestibles.
 
“Hay valores y creencias basadas en la cultura que impulsan el comportamiento del consumidor multicultural” dijo Gómez. “Este es un concepto muy importante. Se empieza desde insights y estrategia. Si esperas por la ejecución, será demasiado tarde. Por eso es importante ser reflexivo y deliberado sobre construir diversidad en sus organizaciones”.

Mitchell destacó la importancia de crear equipos diversos para comprender las necesidades, deseos y puntos negativos de grupos particulares de consumidores que, de lo contrario, podrían pasar desapercibidos. También recomendó el uso de grupos de afinidad para determinar cómo una oferta determinada o un sitio web atrae a un grupo de identidad en particular. “Asegúrense de que las voces de sus clientes estén en la sala cuando tomen sus decisiones de mercadeo” dijo. “Hay que representarlos de manera auténtica, no solo porque es lo correcto, sino porque es bueno para el resultado final”.