Macy’s acerca sus departamentos de Mercadeo y Tecnología en pro de su estrategia global

En la cumbre El estado del comercio móvil 2015 Martine Reardon, jefe de Mercadeo de Macy’s, expuso el caso de la empresa que ha hecho grandes esfuerzos para que los departamentos de Mercadeo y Tecnología trabajen de cerca, permitiéndoles innovar y sentirse más cómodos con probar soluciones nuevas aunque no sean perfectas todavía. “Cuando tratas de probar cosas nuevas en una empresa tan grande como esta es muy complicado” agregó la directora de Mercadeo. “Nos estamos sintiendo cómodos con estar incómodos. Tiene que haber un germen de una idea y veremos cómo se desarrolla. No tiene que ser perfecta”.La presentación se tituló Macy’s: Enfocándonos en avances de mercadeo social y de tecnología a través de la visión omnicanal. Ahí apuntó la relevancia de lo móvil en la convergencia de la experiencia digital y de la tienda física. Como ejemplo mostró la nueva opción en la aplicación de compra de Macy’s que permite a los usuarios enviar productos a casa cuando aún están en la tienda. “Creo que el mercadeo y la tecnología están convergiendo” dijo Reardon. “Dependen mucho el uno del otro porque vivimos en un mundo muy digital. Los consumidores lo exigen”. Macy’s ha mantenido siempre la visión de que lo móvil y lo tecnológico forman parte de un mismo canal de mercadeo omnipresente. Para asegurar que Macy’s siempre apoye lo digital, lo móvil y la experiencia física nunca colocan algún medio por encima del otro.