Marcas que comunican en la crisis se han recuperado hasta nueve veces más rápido: Ivette Dickinson de Sparkling

Ivette
Dickinson, CSO
de Sparkling
y
R!DE, recopiló cinco recomendaciones
para que las marcas mantengan una presencia significativa en tiempos de
pandemia. “Durante crisis previas, se ha visto que las
marcas que se mantienen activas durante los momentos difíciles, buscando
conectar con sus consumidores de forma activa, se han recuperado hasta nueve veces
más rápido después de la crisis” dijo.

Explicó que ya antes de esta crisis,
los consumidores de todas las generaciones tenían la expectativa de que las
marcas deberían de tomar roles más activos en temas sociales y ecológicos. “Si
era así en un momento de relativa expansión económica, ante esta contingencia,
los consumidores de todas las categorías esperan que las marcas se mantengan
presentes en estos momentos como aliados de sus usuarios, comunidades e incluso
países”.

Las claves
son: mantenerse activas, la crisis no
es un buen momento para dejar de comunicar; mensajes relevantes, centrados
en atender las auténticas necesidades del target; ser flexibles, para ser capaces de detectar las nuevas
oportunidades de negocio; asumir
compromisos y comunicarlos y tener un propósito, en momentos de grandes
retos sociales, lo que más garantiza la relevancia de una marca es que esta sea
capaz de trazar un propósito que alcanzar.

“En R!DE creemos que las marcas que encuentran
espacios para conectar de forma relevante con sus usuarios son las que tendrán
más oportunidades de crecer, de tener la sensibilidad de generar más innovación
significativa y eventualmente, las que más capitalizarán frente a usuarios que
ven sus expectativas cumplidas con marcas que demuestran compromisos con las
comunidades en las que hacen negocios” concluyó.