Marlena Peleo-Lazar de McDonald´s: La diversidad e inclusión es una forma de vida en McDonald´s

Marlena Peleo-Lazar, CCO de McDonald´s dio inicio a las ponencias de la Conferencia de Mercadeo Multicultural y Diversidad de la Asociación Nacional de Anunciantes 2013 (ANA, por sus siglas en ingles), en la que compartió con los presentes cómo es el proceso y en qué se basan las estrategias multiculturales de la cadena de comida rápida, como marca líder contando historias con ideas culturalmente relevantes. “Nuestros procesos creativo y de estrategia son muy rigurosos. En McDonald´s primero que todo somos contadores de historias, por esa razón siempre estamos en contacto con nuestro cliente para estar al día con lo próximo por venir” comentó.Actualmente los consumidores multiculturales representan para McDonald´s el 40% del negocio en EE UU. “La diversidad e inclusión es una forma de vida en McDonald´s. Particularmente los consumidores étnicos son más leales” afimó la ejecutiva. “Para ser exitoso con el segmento multicultural es necesario investigar mucho y entenderlo muy bien, y por último atreverse a ejecutar la estrategia, la mayoría se queda inmóvil y es necesario arriesgarse” explicó.La primera campaña global lanzada por McDonald´s fue Me encanta (I´m lovin´it, en inglés), lanzada en 118 países hace 10 años. “La más larga campaña que se ejecuta en la historia” aseveró Peleo-Lazar.McDonald´s cuenta hoy en día con 26 millones de clientes y 14.000 restaurantes a nivel mundial. “Nosotros estamos donde están nuestros clientes y donde ellos quieren que estemos” finalizó.