Mercedes Epelde de American Express y Tanya De Poli de Ogilvy: Una relación agencia-cliente más allá de la creatividad

Mercedes Epelde, Head of International Dollar Card-American
Express, y Tanya De Poli, General
Manager, Ogilvy Miami, explicaron cómo es el uso de big data para el
desarrollo de los mensajes.

Epelde señala que el
uso de big data le ha permitido a la marca ser más efectiva para alcanzar a los consumidores.
“Enviamos información relevante al cliente y es mucho más eficiente en cuanto
al costo y el retorno es muchísimo más alto”. Agrega que el marketing dejó de ser intuitivo
para transformarse en una ciencia. “Hay muchísima gente del área de tecnología,
ingenieros que trabajan en marketing para que está data sea más eficiente sobre
a quién contactamos y qué mensaje le vamos dar”.

Sobre el mensaje, la agencia Ogilvy Miami realiza microsegmentación. “Tomamos todos los targets y vemos todas las oportunidades y con
toda esta la data que nos provee American Express, podemos generar mensajes
totalmente targeting para ciertos segmentos. Estamos haciendo personalización
de contenido”.

El relacionamiento y confianza son ápices fundamentales en
la relación de American Express y Ogilvy. “No es solamente la creatividad, sino
la confianza de la gente” explica Epelde.

“Son relaciones que se van construyendo. La relación de
AMEX lleva más de 10 años acá en Miami.
Una trayectoria enorme con Ogilvy a nivel global. Somos un brazo extensor con
el equipo de American Express”.

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