Retail Report 2026 de Adyen: La adopción de IA para compras se triplica entre consumidores mexicanos

Adyen, la plataforma global de tecnología de pagos elegida por las empresas líderes, publicó hoy su Retail Report 2026, que revela un creciente interés por la IA entre los consumidores mexicanos. La IA se está convirtiendo rápidamente en una herramienta de compra común, con una adopción que creció significativamente entre los consumidores de México durante el último año, pasando del 15% a casi el 42%. Los compradores millennials siguen liderando la adopción (53%), seguidos por la generación Z (45%). Este crecimiento se ve impulsado por una ola de nuevos usuarios: el 21% de la generación Z y el 23% de los millennials utilizaron la IA para comprar por primera vez en los últimos 12 meses.

La IA llega al checkout

El informe muestra que casi la mitad (48%) de los consumidores mexicanos están abiertos a que la IA se encargue de todo el proceso de compra, incluida la compra final, una vez definidos los criterios de búsqueda y las preferencias (por ejemplo, presupuesto, características, marca). La predisposición es especialmente fuerte entre los millennials, con más de la mitad (52%) abiertos a permitir que la IA realice compras por ellos. Este entusiasmo se refleja en varias generaciones, incluyendo la generación Z (42%), la generación X (51%) y casi la mitad de los baby boomers (49%).

Esta apertura responde al deseo de eficiencia y descubrimiento. Entre quienes utilizan asistentes de IA al comprar, más de dos tercios (69%) afirman que les ahorra tiempo, mientras que el 65% coincide en que les ayuda a reducir el ruido en línea. El 61% de los encuestados espera que los retailers utilicen IA para recomendaciones proactivas de productos, lo que indica una base de consumidores lista para una experiencia más personalizada y automatizada. Los consumidores están listos para que la IA vaya más allá de las recomendaciones y se convierta en un canal de venta confiable que gestione la transacción automáticamente.

“Los hallazgos del Retail Report 2026 muestran que los asistentes de IA ganan terreno como un canal de compra”, comentó Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México. “Para responder a este y otros cambios en las preferencias del consumidor mexicano, la tecnología de pagos y el comercio unificado son clave para mantener la agilidad del negocio. Quienes adopten este enfoque podrán liderar sus mercados, diferenciándose por experiencias de compra más fluidas, seguras y consistentes”.

Priorizar la seguridad y la transparencia

Si bien el entusiasmo es alto, la transición de un motor de recomendaciones a un comprador personal depende de mantener la confianza del consumidor. Al ser consultados sobre qué consideran más importante para confiar en la IA en la compra final, el 44% de los encuestados destacó la claridad sobre la responsabilidad, específicamente saber quién la asume (el proveedor de IA, el minorista o el consumidor) si se compra el artículo equivocado, mientras que el 40% mencionó la necesidad de tener el control para revisar y cancelar la compra después de la selección. Más de la mitad (51%) señaló como prioridad la seguridad de la información de pago y la privacidad de datos.

Para los mexicanos que aún no están preparados para que la IA compre por ellos, las preocupaciones se centran principalmente en el riesgo y el control. Más de un tercio (42%) señaló inquietudes sobre la privacidad de los datos, y el 36% el miedo a cometer errores (por ejemplo, elegir una talla o un color incorrectos).

Los retailers priorizan la seguridad sobre la velocidad

En México, los retailers tienen muy presentes tanto las oportunidades como los riesgos de la IA: 45% planea aumentar su inversión en IA en los próximos 12 meses para mejorar la experiencia del cliente. Al consultarlos sobre la posibilidad de habilitar que la IA compre en nombre de las personas, 83% se mostró abierto a hacerlo; 42% lo considera una prioridad estratégica y 37% planea invertir específicamente en esta capacidad en ese mismo periodo.

Sin embargo, en línea con las demandas de los consumidores, los minoristas priorizan la seguridad sobre la velocidad. Al preguntarles sobre los factores más importantes para adoptar esta tecnología, el 43% mencionó garantizar la seguridad completa de los datos, mientras que más de un tercio (34%) afirmó que un marco de responsabilidad claro es esencial para proteger su negocio de los costos de los errores en compras realizadas por IA. Para la minoría de retailers que se resiste a la transición, el principal temor (41%) fue que la IA podría tomar decisiones de compra incorrectas o impredecibles, lo que podría derivar en pérdidas financieras o errores. Casi un tercio (30%) también señaló la pérdida de la relación directa con el cliente como una preocupación importante.

“Si bien muchos minoristas afirman priorizar esta tecnología, muchos temen perder esa conexión personal con el cliente”, afirmó Carlo Bruno, VP de Producto en Adyen. “El camino a seguir es asegurar que la IA funcione como un canal complementario poderoso que ofrezca a los compradores una nueva forma de realizar transacciones, a la vez que garantiza que el retailer mantenga el control de la relación y los datos del consumidor. El mayor obstáculo no es la tecnología, sino la relación”.