Roberto Ricossa de Avaya: La integración es clave para una estrategia de social media exitosa

Para Roberto Ricossa, VP de las Américas de Avaya, el concepto clave a la hora de establecer una estrategia en redes sociales puede resumirse en una palabra: Integración. “Una buena estrategia de social media debe permitir captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, mantener satisfechos a los anunciantes que ya posee la empresa. Una persona cuya experiencia es satisfactoria, es la mejor publicidad para cualquier marca o producto” comentó Ricossa. Ricossa está convencido de que las redes sociales pueden contribuir a las ventas, siempre que exista una estrategia apropiada y sean consideradas como una inversión a largo plazo y no como una táctica puntual. “Estamos ante una evolución tecnológica sin precedentes en la que la integración de estrategias entre los distintos canales de comunicación y venta se convertirá en pieza fundamental para las compañías” expresó. En este sentido, para este experto en marketing y social media, el mundo de las tecnologías de la información se encuentra ante una encrucijada, pues muchas compañías todavía están tratando de comprender a los millennials, un vibrante grupo generacional nacido al calor de internet y las redes sociales, que representa el 26% de la población total. “Como parte de su intensa sociabilidad online, la mayoría de los millennials comparte en las redes sociales sus opiniones sobre productos y servicios, que pueden viralizarse a gran velocidad entre sus pares. Esto es importante considerando que, según recientes investigaciones, el 73% de ellos sólo necesita una mala experiencia para cambiar de marca o compañía de servicios” finiquitó.