SELVA by Aleph destaca la integración de datos como clave para mejorar la experiencia de compra

El comercio electrónico minorista en México alcanzó un valor de 941 mil millones de pesos en 2025, un crecimiento anual de 19.2%, y sumó 77.2 millones de compradores digitales, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). En un mercado cada vez más digital, uno de los desafíos para las empresas es convertir el volumen de información disponible sobre sus consumidores en decisiones que mejoren la experiencia de compra.

De acuerdo con Selva by Aleph, compañía especializada en resolver desafíos de negocio a través de la integración entre creatividad, estrategia, tecnología, audiencias, contenido y performance, las marcas cuentan con datos provenientes de plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), programas de lealtad, medios digitales y servicios de atención al cliente. Sin embargo, cuando estas fuentes operan de manera aislada y los equipos de marketing, comercio electrónico y atención al cliente no comparten información, resulta más difícil identificar las necesidades de cada consumidor y responder oportunamente a sus intereses.

“El objetivo de la tecnología no debería ser agregar más herramientas al stack, sino hacer que el ecosistema existente pueda tomar mejores decisiones y ejecutarlas más rápido, unificando partes de la compañía que hoy trabajan de forma aislada”, señala Oriana Nan, Directora de Innovación de SELVA by Aleph.

La integración de CRM, analítica y conocimiento de audiencias permite pasar de una segmentación estática a una estrategia basada en señales de comportamiento. La frecuencia con la que una persona visita una categoría, su interés recurrente por un producto o la comparación entre distintas alternativas pueden aportar información para adaptar los contenidos, las recomendaciones y el momento de contacto.

Este enfoque también involucra la experiencia de usuario (UX/UI). Una plataforma puede funcionar correctamente y, aun así, perder oportunidades de conversión si el recorrido de compra presenta obstáculos, si la información no responde a las dudas del consumidor o si la experiencia no corresponde con su intención. Vincular el análisis del comportamiento con el diseño de las plataformas ayuda a detectar estas fricciones y a identificar posibles mejoras.

El Buen Fin pone a prueba la capacidad de respuesta de las marcas

La necesidad de conectar datos y decisiones cobra especial relevancia durante el Buen Fin, cuando las empresas compiten por la atención de los consumidores y deben adaptarse a cambios en la demanda, el interés por determinados productos y la respuesta a las promociones.

En este escenario, aumentar la frecuencia de los mensajes o profundizar los descuentos no garantiza captar la atención. Los consumidores llegan a la temporada en distintas etapas: algunos tienen definida su compra, otros esperan una promoción para decidir y otros continúan explorando opciones. Una comunicación uniforme puede desaprovechar las señales que permiten distinguir estas necesidades.

“La inteligencia artificial y la automatización pueden ayudar a procesar múltiples variables, identificar patrones y generar recomendaciones con mayor rapidez. Por ejemplo, si durante las primeras horas de una campaña un grupo de consumidores responde favorablemente a determinado producto o beneficio, la marca puede ajustar sus mensajes, audiencias y experiencias digitales de acuerdo con ese comportamiento”, afirma Oriana.

Estas capacidades también pueden facilitar la adaptación de contenidos, la recomendación dinámica de productos y la identificación de segmentos con mayor propensión de compra. Su aprovechamiento, no obstante, depende de la calidad de los datos, de la conexión entre los sistemas y de la capacidad de los equipos para convertir los hallazgos en acciones. La intervención humana continúa siendo relevante para definir la estrategia, evaluar las recomendaciones y mantener el control de las decisiones de negocio.

El reto para las empresas no consiste necesariamente en crear miles de experiencias diferentes, sino en identificar qué decisiones pueden mejorar de manera significativa la interacción: qué contenido mostrar, cuándo contactar, qué producto recomendar y qué recorrido facilitar.

En un mercado digital en expansión, la capacidad de conectar información, tecnología y áreas de negocio será un factor relevante para que las marcas respondan con mayor precisión al comportamiento de sus consumidores, tanto durante el Buen Fin como a lo largo del año.