Spark Foundry incorpora a David Mendoza como CX Strategy Lead

Spark Foundry anunció la incorporación de David Mendoza como CX Strategy Lead, posición desde la cual trabajará junto con Diana Martínez, managing director de la agencia, para integrar las áreas de experiencia del cliente, estrategia, creatividad, datos y medios.

Desde su nuevo cargo, Mendoza liderará la articulación de procesos, equipos y capacidades estratégicas con el objetivo de desarrollar experiencias relevantes para las audiencias y generar mejores resultados para las marcas.

UNA VISIÓN INTEGRADA DE LA EXPERIENCIA

“Hoy las marcas necesitan entender que la experiencia no comienza ni termina en un punto de contacto. Nuestro reto es lograr que estrategia, creatividad, medios y datos trabajen de manera articulada para construir experiencias relevantes que generen valor para las personas y para el negocio”, afirmó David Mendoza, CX Strategy Lead de Spark Foundry.

La agencia viene fortaleciendo sus capacidades en áreas como storytelling, conocimiento de audiencias, personalización y uso estratégico de los datos, ante un escenario en el que la experiencia del consumidor se ha convertido en un factor de diferenciación para las compañías.

“Hoy el crecimiento de las marcas depende de su capacidad para entender a las personas más allá de los datos demográficos o de consumo. La experiencia del cliente se ha convertido en un motor estratégico porque permite transformar información en conexiones relevantes, y conexiones relevantes en resultados para el negocio”, agregó Mendoza.

IA Y DESARROLLO DE CAPACIDADES INTERNAS

Mendoza cuenta con experiencia en planeación estratégica, construcción de narrativas de marca y desarrollo de proyectos dentro del ecosistema PESO —medios pagados, ganados, compartidos y propios—.

Entre las prioridades de su gestión se encuentran el fortalecimiento de las capacidades estratégicas y creativas de los equipos internos, así como la incorporación de herramientas de inteligencia artificial que permitan optimizar procesos y destinar más tiempo a tareas de mayor valor agregado.