Ariel Sardiñas de Grass Valley: Hay que convivir con el cliente

“Hoy en día entablar relaciones y conversaciones solamente desde el punto de vista de los productos es muy complicado, porque los clientes ya no van buscando un producto en particular sino que van buscando soluciones” dijo a PRODU Ariel Sardiñas, director principal de Grass Valley para Latinoamérica.“Está claro que todo el mundo también habla ahora de soluciones, pero qué significa realmente una solución. Para lo que es el comprador técnico la solución se ve desde un punto de vista, pero para el gerente general tal vez lo ve desde otro punto de vista” agregó.“Es primordial entender qué es lo que motiva a nuestros clientes a tomar ciertas decisiones y para eso hay que convivir con el cliente y hay que habilitar a los account executives para que puedan estar con sus clientes y no en la oficina haciendo otras tareas. Para nosotros en Grass Valley el account executive debe ser un relations manager, alguien que está totalmente enfocado en entender la dinámica de nuestros clientes” destaca Ariel.“Por otro lado yo soy un fiel creyente del marketing y desde ese punto de vista tenemos que asegurarnos que la marca se mantenga a los niveles más altos, que la gente tenga la convicción de que Grass Valley va por el camino cierto, y eso se hace a través de estrategias de marketing y de presencia en el mercado como proveedores de soluciones más que de productos” concluye.