Avaya expande integración con Google Cloud para proporcionar inteligencia artificial

Avaya
anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para
lograr mayor aprovechamiento de la inteligencia artificial para
mejorar la experiencia del cliente con interacciones más
personalizadas.

Se
informó que la integración incluye el aprendizaje automático de
Google en los servicios de conversación de Avaya para potenciar los
centros de contacto, y así permitir la fácil integración de las
capacidades de IA sin importar el canal, con el fin de promover una
experiencia consistente e inteligente para los clientes y brindar
verdaderas experiencias omnicanal con inteligencia artificial.

“Avaya
y Google Cloud brindarán a los clientes una mayor flexibilidad,
eficiencia y escalabilidad en la implementación de soluciones de
colaboración y comunicación simples y potentes que mejoran la
trayectoria del cliente. Avaya IX Contact Center es una solución
omnicanal mejorada mediante IA, que incluye comunicaciones vía voz,
correo electrónico, chat y dispositivos móviles para que el
engagement con el cliente sea una ventaja competitiva que impulse el
crecimiento y la preferencia de marca”.